电信计费 - 系统架构

下图显示了计费系统的典型架构 -

在这里，我们有两种可能性 -

CRM（客户关系管理）/OMOF（订单管理和订单履行）系统与计费系统联系，计费系统与供应系统联系以供应服务和网络库存系统以及分配电话号码或IP地址等。
第二种可能性可能是 CRM/OMOF 系统本身与供应系统联系以供应服务和网络库存系统以及分配电话号码或 IP 地址等。

典型的计费流程

考虑上述系统架构： → 拨打电话后，或者您可以说最终客户生成使用情况后，中介系统从网络交换机收集使用数据并构建呼叫详细信息记录 (CDR )。此 CDR 必须包含“A”方编号和“B”方编号、开始和结束日期及时间。

然后存储 CDR，直到可以对其进行评级。为了对呼叫进行评级，会检查 CDR 以查看该呼叫是否是例如 800 号码、本地呼叫计划涵盖的本地呼叫、国际呼叫或长途电话。诸如拨打电话的时间和城市代码或国家代码等信息用于计算呼叫费率。

每次通话评级后，此信息将被存储，直到开具发票为止（通常每月一次）。运行发票时，其他非使用费用（例如折扣或月费）可以应用于账单或有时称为发票。

可能会有评级时间折扣或计费时间折扣、客户进行的不同付款、给出的不同调整，所有这些信息都有助于最终发票的生成。

然后，该信息被转换为一种格式，可以以可读的形式打印。最后，打印信封，装入附件，然后邮寄给最终客户。

计费系统要求

计费系统应由一系列独立的应用程序组成，这些应用程序一起运行时称为计费系统。一个好的计费系统应该提供以下主要功能和高度的灵活性 -

客户界面管理- 计费系统必须能够处理客户发起的联系、监督外拨客户联系并管理联系生命周期。
订单管理- 这是一项基本功能，应该在典型的计费系统中提供。计费系统应该有足够的能力捕获产品和服务订单并管理订单输入生命周期，并监督订单完成生命周期。
销售和营销- 一个令人满意的计费系统应该回答客户的查询、处理佣金、提供销售支持、跟踪潜在客户、管理活动、分析产品性能以及购买多个住宅单元。
费率计划和评级- 计费系统必须管理各种产品和服务、与这些产品和服务相关的不同费率计划，并且应该提供灵活的方法来对这些产品和服务产生的使用情况进行评级。
折扣- 计费系统应该能够针对不同的使用和租金提供各种类型的折扣。
发票- 系统执行账单查询、生成账单、处理存款、执行帐户管理、维护税收和费用信息以及处理财务信息非常重要。
信用控制和收集- 计费系统应通过向不同的客户分配不同的信用等级来控制使用和收入。系统应支持收款并将其应用于不同的发票。
多语言支持- 多语言支持涉及以多种语言提供发票和客户服务。
多种货币- 不同国家/地区使用的多种货币可能会使计费系统变得复杂，因为计费和客户服务系统必须能够以多种货币为单位进行记录和处理。
合作伙伴收入管理- 合作伙伴收入管理是指为彼此的客户提供服务的运营商之间的收入共享。
问题处理- 计费系统还应该能够管理故障单条目、协调故障单关闭以及跟踪故障单的解决进度。
性能报告- 令人满意的系统将提供性能报告，确保服务质量（QoS）报告，创建管理报告并生成监管报告。
安装和维护- 系统还应提供劳动力调度并管理在客户场所执行的活动。
审计和安全- 计费系统应执行数据审计和完整性检查。安全的系统始终是操作员所期望的。

除了上述功能之外，一个好的计费系统应该是 -

加快新服务发布的上市时间。
实现客户和产品的融合视图。
支持经济高效的架构可扩展性。
实现合作伙伴关系管理和结算。
降低总拥有成本。

下一步是什么？

从下一章开始，我们将尝试涵盖从定义产品和服务、将计划和费率与这些产品相关联、获取客户（向最终客户销售产品）、捕获这些客户产生的使用情况以及最后评级的完整流程。并对使用情况进行计费以向这些客户发送最终账单。