电信计费 - 争议与调整
什么是争议？
争议是关于帐户金额的查询记录。通常，当客户查询账单的某些方面时，就会记录争议。可以提出争议 -
针对帐户的发票。
针对帐户上的特定评级事件。例如，如果客户因停电而对特定的按次付费电视节目提出异议。
争议处理
记录争议后，将对其进行调查、验证，以便：
接受- 如果客户提出的争议有效，则争议将被接受，并将退款给客户。
拒绝- 如果发现争议不可接受，则争议将被拒绝。
取消- 如果争议输入错误，则争议将被取消。
对于争议，应注意以下几点，并且计费系统应支持这些要点 -
当金额处于待处理争议状态时，收款操作不会升级，但在此期间收款会老化。
争议事件在计费之前不会包含在催收计算中。此后，藏品将正常老化。
什么是调整？
调整是一种用任意金额贷记或借记账户的方法。可以针对整个账户或针对该账户的特定评级事件进行调整。
计费系统允许创建不同类型的调整，这些调整可以在不同的情况下使用，并且每个调整都经过不同的审批阶段。
如果争议被接受，则会创建调整以将争议金额记入帐户。在获得批准之前，调整不应影响账户余额。处于等待批准状态的调整不会影响计费或收款。
对含税账户进行的争议和调整均假定为含税。输入总金额并将可用于在账单上输出。
下一步是什么？
在下一章中，我们将讨论管理层所需的不同类型的报告。可能有一个开箱即用的报告列表，并且可能有一些需要定制开发的报告。