定义工作场所文明

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工作场所文明是解决不文明Behave的根本原因、了解其Behave指标、了解不文明Behave的成本和文明Behave的回报的实践。它解释了实践工作场所礼仪和政治正确的重要性和总体影响。

你需求，我供给

多年前，企业通常遵循“你需求，我供应”的简单理念。重点更多地放在商品上，从某种意义上说，如果有人需要某种产品，他首先必须找到提供该产品的人。如果供应商是你能想象到的最粗鲁的人，那也无关紧要。他总是有稳定的市场，因为他提供的商品满足了人们的需求。这是营销策略的初始阶段，只强调商品获取。

市场竞争与客户服务

随着竞争的加剧，保守的营销策略永远改变了。尽管现有的商家想尽办法通过各种手段来消除竞争，但他们仍然可以看到前来购买商品的顾客数量逐渐减少。

这里值得注意的是，即使一些企业主的产品需求大幅下降，但商品的需求本身并没有下降。从商业角度来看，相对需求下降，而绝对需求保持不变。这就带来了客户服务的概念。焦点从商品转移到顾客。那些提供良好客户服务的人会占上风，而那些只相信迎合市场需求的人则无法在不断变化的商业环境中生存。

客户服务带来了观念的变化，这种新的思维过程也逐渐渗透到对员工的适当待遇上。在当今世界，提供以客户为中心的服务是成功企业最重要的要素之一，紧随其后的是有效的员工敬业度。

因此，当专家和行业观察家将粗鲁Behave列为每年导致行业损失数百万美元的因素之一时，许多人感到震惊，这是可以理解的。这迫使行业负责人反思并认识到，所有的知识和技术进步都是以牺牲基本社会价值观为代价的。

保持工作场所文明

在工作场所保持文明礼貌并不是什么高深的科学。所有员工在通过面试后进入工作岗位，面试中他们的人际交往能力经过测试和评估，因此他们已经知道如何对同事有礼貌。然而，他们失去了沟通和实践基本礼仪的技能。

这种基本社交礼仪的丧失，导致了职场环境的恶化，老板侵犯下属的隐私，员工之间八卦、斥责员工的情况屡见不鲜，同事在办公室受到辱骂和骚扰的情况也时有发生。

职场文明解决了处理工作场所困难情况的关键问题，并讨论了解决冲突的实用方法。有效的口头和非口头沟通以及积极倾听对于提高工作场所的文明程度发挥着重要作用。