职场文明 - 快速指南

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工作场所的攻击Behave

随着工作压力的增加、截止日期的临近以及客户会议的压力，员工在工作场所表现出攻击性Behave的情况并不少见。我们在此列出了一些现实生活中的例子，以了解攻击性的原因及其严重后果。

帕特里克·谢里尔的案例

那是 1986 年 8 月 20 日一个决定性的早晨，时钟滴答作响到了 7 点，帕特里克·亨利·谢里尔 (Patrick Henry Sherrill) 先生走进了他的办公室，他是一位来自俄克拉荷马州埃德蒙的 44 岁邮递员。当他出现在邮局时，他穿着制服。

他没有和任何人说一句话，封锁了出口，拿出三把上膛的手枪，向任何不幸穿过他道路的人随意开枪。仅仅 15 分钟内，他就开枪射杀了 20 名员工，造成 14 人死亡、6 人重伤。当警察赶到时，谢里尔把枪口指向了自己。

帕特里克·谢里尔（Patrick Sherill）在前一天早上受到了两名主管的严厉训斥，因为他经常误导邮件并且表现不佳。他杀害了 14 名员工，其中一名是他的主管。

尼达尔·马利克案

2009年11月5日，美国陆军少校、精神病学家尼达尔·马利克·哈桑在德克萨斯州基林附近的胡德堡美军基地开枪打死13人，造成30多人受伤。这是迄今为止美国军事基地最严重的屠杀Behave。

美国国防部提供的证据表明，哈桑在袭击发生前已被外国恐怖组织激化，而他的行动也是受同一恐怖组织的驱使，该组织毒害了他的思想，反对他的前辈。

大卫·伯克的案例

1987年12月7日，伯克在洛杉矶国际机场预订了太平洋西南航空公司1771号航班飞往旧金山的航班。伯克成功地将一把 0.44 Magnum 手枪偷运到飞机上，飞机起飞后不久，他开始向空乘人员、飞行员和机组人员发射子弹，将他们全部杀死。

1771 号航班坠毁在圣路易斯奥比斯波县的一个山坡上，机上 43 人全部遇难。在坠机现场找到的一个晕机袋里，伯克给一个名叫雷蒙德·汤普森的人留下了一条信息，上面写着：“记住，我要求对我的家人宽大处理。嗯，我没有。而你什么也得不到。”

大卫·伯克 (David Burke) 曾是全美航空公司 (US Airways) 的票务代理，直到他因盗窃而被主管雷蒙德·汤普森 (Raymond Thompson) 解雇。伯克恳求他的主管宽大处理他，哪怕只是为了他的家人，但他的主管拒绝再给他一次机会。

攻击Behave的原因是什么

你们中的许多人会强烈谴责这些导致所有这些无辜者死亡的令人厌恶的Behave。这种极端暴力Behave无疑是文明社会所不允许的。但如果你仔细观察就会发现，这些异常血腥Behave的刺激根源在于一些非常平常的事件。事实上，当你读完这句话时，数以百万计的员工可能会受到老板的训斥，数百万人可能会听到别人说他们的主管的坏话，数百万人可能会被解雇。

鉴于此类案件每天在我们周围发生的数量之多，而且在与涉及哈桑、伯克和谢里尔的案件没有太大不同的环境中，此类凶杀事件没有更频繁、规模更大，这难道只是一个奇迹吗？在数字上？

我们是否应该相信我们的工人阶级是一颗等待爆炸的定时炸弹，我们应该庆幸自己还没有看到它最糟糕的一面？这是一个非常危险的想法，因为这意味着当我们走进工作场所时，我们都面临着生命和肢体的潜在风险。

在一个由大公司和政府机构管理的世界里，总会有大量的员工必须向他们的主管汇报，并在紧迫的期限内完成任务，并被追究责任。期望类似的解雇员工、斥责员工或影响员工的案例不会发生是不现实的。或者，这些极端反应可能是工作场所针对他们的不文明Behave和贬损Behave的结果。

工作场所的不礼貌Behave

专家发现，工作场所不文明Behave与员工必须经常忍受主管的虐待Behave密切相关。简而言之，工作场所的不文明Behave是我们之前讨论过的工作场所攻击Behave的一种更温和、更新生的形式。

这种虐待Behave包括但不限于主管嘲笑员工、不断因员工过去的失败而责备他们、忽视他们或避免与他们交谈、不赞扬和赞扬他们的努力和成就、心情不好或对他们说话勃然大怒。

许多人认为，解决此类与工作相关的问题的简单方法可能是对这种有辱人格的Behave进行报复，或者干脆辞职。然而，随着这个遭受经济衰退打击的世界的就业形势，越来越多的有才华的人决定忍受他们在上司手中面临的虐待Behave。

这些员工决定安然渡过就业风暴，以便在适当的时候离开公司，但他们中的许多人并没有看到这幅图景的光明面，而是偏离了破坏性的Behave。他们没有辞职或报复，而是通过从事对组织有害的Behave来打击雇主。这种消极的驱动力就会导致不文明Behave。

当这些员工在管理层眼中被剥夺了应有的权利时，他们往往会认为管理层欠他们的，从而导致了这种对办公用品的滥用。由于员工操作和使用公司的大部分资产，他们往往会通过滥用公司资源、使用办公设备甚至偷窃来发泄自己的不满和愤怒。他们开始迟到、工作懈怠、早退、产出质量低下。发生这种情况是因为他们对雇主的承诺和义务感被破坏了。当这条底线被打破时，员工就不再关心雇主了。

更糟糕的是，这些员工会得到其他同样受到虐待的员工的认可，从而使生产力低下和懈怠现象滚雪球般地滚雪球，甚至进一步给公司带来巨大损失。这种Behave被称为表现出来。在这个阶段，人们希望通过参与他们认为可以证明自己的虐待是合理的破坏性Behave来忘记自己不快乐的原因。

许多出于愤怒而做出Behave的员工将没有得到足够的尊重作为其不文明Behave背后的主要原因，紧随其后的是没有得到足够的认可。虽然这两个是轻微犯罪的主要原因，但它们并不是严重犯罪背后的原因。

研究还发现，虽然员工对工作或工作环境不满意时工作效率会降低，但异常Behave并不普遍。即使员工抱怨工作时间更长、工资更低和时间表不稳定，许多组织仍能持续提供高质量的产出。

工作场所不文明Behave的原因

可以说，主管和经理对所有下属和同事都给予负面评价是公平的，因为他们所有人的管理风格和工作方法并不相同。事实上，我们的第一个前提是想知道为什么每天有数百万员工受到谴责、解雇和影响，工作场所的极端爆发并不那么常见。

世界各地许多高效的经理和主管所采用的人才和团队管理技能是毫无疑问的，但是，在某些情况下，即使是最经验丰富、最熟练的经理也会感到束手无策。当管理者被激励在紧迫的期限内实现不切实际的目标时，通常会导致这种情况。

这种期望迫使管理者对团队施加不懈的压力，以期让他们发挥出最佳表现。虽然这有时可能会带来积极的结果，但期望一个团队每天都能达到严格的目标是不现实的，当一个团队做得不好时，就会导致管理者无法向任何人发泄挫败感的情况除了不幸的下属之外，他们在这一天做出的不受欢迎的Behave构成了不礼貌的基础。

在与人力资源主管和心怀不满的前员工进行讨论后，研究人员确定了大多数员工不文明Behave背后的五个主要方面 -

• 减薪- 研究发现，频繁减薪是许多员工采取不文明Behave的最大原因之一。

• 兼职员工- 在已有全职员工的情况下雇用兼职员工会使现有全职员工对自己的工作和职业前景不确定，导致他们做出不文明Behave。

• 冻结工资- 冻结员工工资并削减预算使工作场所对员工极为不利。

• 更换经理- 员工会习惯主管的管理风格，并在一段时间内变得富有成效。突然的管理变动会显着降低员工敬业度。

除了这些行政原因外，不卫生的工作场所、高温、通风不良等不当的工作环境也会影响不文明Behave。

工作场所不礼貌Behave的类型

不同的人对雇主或主管的虐待和不良Behave有不同程度的容忍度。根据这些级别，他们可能会表现出不同类型的不文明Behave。

专家们对这些不同程度的不文明Behave进行了研究。让我们讨论一下它们 -

人们还观察到，那些表现出不文明Behave水平的人不会停留在这个水平上，而是会下降到工作中消极性增加的下一个低水平。如果没有在正确的时间进行适当的咨询和干预，“言语-被动-间接”将有很快进入“言语-被动-直接”阶段的趋势。

高效的管理者总是会留意那些首次出现脱离工作症状的员工，并与他们进行坦诚的一对一讨论，让员工再次与职场产生联系，与工作保持一致——流动。

定义工作场所文明

工作场所文明是解决不文明Behave的根本原因、了解其Behave指标、了解不文明Behave的成本和文明Behave的回报的实践。它解释了实践工作场所礼仪和政治正确的重要性和总体影响。

你需求，我供给

多年前，企业通常遵循“你需求，我供应”的简单理念。重点更多地放在商品上，从某种意义上说，如果有人需要某种产品，他首先必须找到提供该产品的人。如果供应商是你能想象到的最粗鲁的人，那也无关紧要。他总是有稳定的市场，因为他提供的商品满足了人们的需求。这是营销策略的初始阶段，只强调商品获取。

市场竞争与客户服务

随着竞争的加剧，保守的营销策略永远改变了。尽管现有的商家想尽办法通过各种手段来消除竞争，但他们仍然可以看到前来购买商品的顾客数量逐渐减少。

这里值得注意的是，即使一些企业主的产品需求大幅下降，但商品的需求本身并没有下降。从商业角度来看，相对需求下降，而绝对需求保持不变。这就带来了客户服务的概念。焦点从商品转移到顾客。那些提供良好客户服务的人会占上风，而那些只相信迎合市场需求的人则无法在不断变化的商业环境中生存。

客户服务带来了观念的变化，这种新的思维过程也逐渐渗透到对员工的适当待遇上。在当今世界，提供以客户为中心的服务是成功企业最重要的要素之一，紧随其后的是有效的员工敬业度。

因此，当专家和行业观察家将粗鲁Behave列为每年导致行业损失数百万美元的因素之一时，许多人感到震惊，这是可以理解的。这迫使行业负责人反思并认识到，所有的知识和技术进步都是以牺牲基本社会价值观为代价的。

保持工作场所文明

在工作场所保持文明礼貌并不是什么高深的科学。所有员工在通过面试后进入工作岗位，面试中他们的人际交往能力经过测试和评估，因此他们已经知道如何对同事有礼貌。然而，他们失去了沟通和实践基本礼仪的技能。

这种基本社交礼仪的丧失，导致了职场环境的恶化，老板侵犯下属的隐私，员工之间八卦、斥责员工的情况屡见不鲜，同事在办公室受到辱骂和骚扰的情况也时有发生。

职场文明解决了处理工作场所困难情况的关键问题，并讨论了解决冲突的实用方法。有效的口头和非口头沟通以及积极倾听对于提高工作场所的文明程度发挥着重要作用。

工作场所文明 - 工作表 1

当同事对他微笑时，建议一个人回以微笑，或者回应别人的问候，一开始可能会被视为轻率的举止，但从长远来看，这种态度最终可能会让那个人付出沉重的代价。正是这些微小的举动概括了一个人在公众心目中的看法，并相应地建立了一个形象。

以下活动将帮助您确定您在办公室的礼貌程度。

回想一下，您曾经必须赢得同事、上级和/或下属的高度尊重。说明您收到此考虑的原因以及您在这种情况下遵循的礼貌规则。

根据您的记忆，回答以下问题 -

• 我们同事的哪些Behave让您觉得他尊重您？

  • 您同事对您的Behave有何影响？
  • 您的工作表现
  • 您与同事的互动
  • 你的自尊心？
  • 你的自信？

• 按照从 1 到 10 的等级，其中 10 代表文明Behave模范，根据您在工作场所的文明实践情况对自己进行评分。解释一下你给自己的评分。

• 按照从 1 到 10 的评分标准，其中 10 代表“理想的文明环境”，对工作场所所有同事的文明Behave实践进行评分。解释一下你的评级。

• 您认为您正在采取哪些措施来确保工作场所的文明礼貌？您认为自己还有哪些方面需要改进？

• 您认为您的组织正在采取哪些措施来确保工作场所的文明礼貌？您认为您的组织在哪些方面仍需要改进？

下载亲自尝试表。

职场文明——重要性

一听到“礼貌”，人们脑海中经常浮现的词就是尊重、礼貌、宽容、礼貌、礼貌。所有这些都是雇主在招聘员工时寻找的品质，因为他们知道这些品质对于以积极和富有成效的方式与他人交往至关重要。

一个受人尊重的人将能够以有效和专业的方式处理反对意见。同样，一个宽容的人会知道如何理性地处理不守规矩的情况而不失去冷静。

然而，有时不文明Behave会被误认为是粗鲁Behave。很多时候，一个人可能会不文明，而自己却没有意识到。例如，一个开始在新公司工作的人假设他在新公司将遵守与在前一家公司相同的指导方针，他会无意中引起与同事的摩擦。

有时，与某人讨论工作表现可能会被误解为严厉的批评，尤其是如果语气没有适当调整的话。主管可以很容易地为他辩护，称他拥有高级职位，可以以任何他想要的方式分享批评。然而，这样做最终会损害他在工作场所的声誉，并扼杀未来职业发展的机会。

在很多情况下，一个好心人可能会在不知不觉中给自己贴上“不文明员工”的标签。下面提到了其中一些。让我们看看这些简单的动作是如何经常被误解的 -

• 八卦——除非新闻得到证实，否则仅仅根据谣言煽动某个话题的讨论是不文明的。这种看似无害的Behave可能会对这种未经证实的八卦目标造成重大的心理伤害。

• 使用辱骂性语言- 即使意图是好的，使用粗俗语言或口头辱骂他人也没有任何目的。收件人不会想了解长篇大论的原因，而是宁愿将其视为针对个人的。施虐者还会为自己赢得脾气暴躁的坏名声。

• 无视人们的存在和问候——这是另一种常见的不文明Behave。即使是世界上最忙碌的人，他也会抽出时间以同样的慈悲回应别人的问候。无视人们的问候，甚至不带微笑地从他们身边走过，是非常不礼貌的。

• 折扣员工贡献- 折扣员工贡献意味着不与某人的贡献分享适当的信用，或不给予某人的努力适当的认可。即使这种情况是无意发生的，当某人的辛勤工作没有得到赞赏或认可时，他的情绪可能会受到伤害。

• 破坏个人努力- 试图通过不告知竞争对手客户到达的确切时间来摆脱竞争。

• 歧视他人——基于种族、性别、年龄、心理能力和外貌对个人怀有偏见。

• 对同事的需求不敏感- 无法关注他人的感受和需求，例如不给同事请病假，或不给某人产假以证明最佳工作场所出勤是合理的。

• 进行分散注意力的活动——开会时打电话，用完白板后不清理这些Behave，不涉及任何人，却会招致大家的批评。

• 实行不良沟通- 忽略电话和电子邮件，向组织外部的人员透露机密电子邮件的内容。

平衡自我利益和自我控制

在现实世界中，不可能满足所有冲突方的利益和偏好。其背后的原因是，员工在工作场所不存在单一问题。许多问题都是相互关联的，甚至可以追溯到几年前。例如，一个烦人的员工可能只是需要有人倾听他的问题，并给予他应有的关注和认可。他也可能在工作场所发泄个人生活中的挫败感。

当你与同事保持文明Behave时，你就提供了更多支持性互动和同理心的机会，这为将你的自身利益与员工的利益以及公司的整体计划保持一致打开了大门。

文明不仅仅是良好的举止。文明就是在自我意识和社会意识之间行走。你必须欣赏别人的努力，同时也要准确评估自己在宏伟计划中的角色。这是追求自身利益和实行自我控制之间的微妙平衡。这是所有有效文明项目的促进者在转向自身利益和他人之前先举办自我控制培训研讨会的主要原因之一。因此，一个人不能仅仅依靠良好的举止，还必须通过信息和理解来实践文明。

什么需要文明？

约翰·多恩（John Donne）的《沉思十七》中有一句话：“没有人是一座孤岛。” 在当今全球商业和即时连接的世界中，这种想法再正确不过了。事实上，这句话可以进一步修改以适应当今时代，并重新写为“没有人可以成为一座孤岛”。

在您的职业生涯中，您可能会遇到许多人，他们以自己的主动性而自豪，他们可以在最少的监督下提供最佳的产出。像这样的人在组织中是不可或缺的，但即使他们也需要依靠他们的主管来获得准确的指示来继续他们的工作。

即使是员工也必须依靠他人的努力才能成功执行计划。一个自有资金的商人需要他要销售他的产品的客户，以及经销商来提供供应渠道。作者需要读者来推销他的书。所以，无论你承认与否——如果你想在当今世界走得更远，你就必须学会如何表现得好。

作为一个隐居的天才，你可能仍然会获得成功，但你的成功之路可能会面临许多你可以轻松克服的障碍。曾经有一段时间，文明仅仅意味着适当的教养，但在当今世界，文明可能是生存与消失的区别。

许多人都会问一个经常重复的问题：它对我有什么好处？– 当被要求在工作场所保持文明礼貌时。研究人员用甚至经过实证研究证明的统计数据来反驳这种想法。员工自尊心的增长和员工绩效之间存在直接联系。人们发现这种表现在质量和数量上都有所提高。

研究发现，在工作场所实行文明礼貌可以大大提高员工的自尊心。当员工得到同事的更多尊重和重视时，会对他的信心和Behave产生积极影响。作为回报，他觉得有义务对同事保持礼貌，并努力为集体员工的表现做出最大的贡献。

对员工的不尊重和不体贴可能会对他们的士气造成很大压力，并导致缺勤和员工保留率低。文明创造积极、有利的工作环境。与不快乐的同事相比，快乐和放松的员工的工作效率要高得多。实行文明礼貌可以通过发展情商来帮助个人成长。

在工作场所与难相处的人打交道时，礼貌是最好的做法。许多人一开始就认为难相处的人就是坏人，然而，经验丰富的管理者会知道，大多数难相处的人实际上都热情地关心公司。他们只是有一种固定的看待事物的方式，这不是同龄人的一点积极反馈所无法纠正的。一个充满敌意的人可能只会看到别人所关心的事情的反对，而一个有礼貌的人会看到人们Behave的表面含义之外的东西。

一个公民知道如何以专业和实事求是的方式表达他的异议。他学会了如何控制自己的愤怒和沮丧，而不是在公共场合表达出来。他明白超越琐碎争论和自我斗争以看到大局的重要性。他学习社交技能和冲突管理，这使他更擅长谈判，因为他有一个基于绩效的清晰、完善的愿景，并让每个人都愿意参与。

雇主的工作场所文明

经理们经常承认，他们工作中最大的挑战是适应团队成员不同的工作方式。不仅是工作方式不同，而且性格也不同。事实上，他们的工作压力很大，但当一些员工不仅性格不同，而且性格也很困难时，事情就会变得更加混乱。

谁是难相处的员工？

由于人们的喜好不同，难相处员工的定义也因人而异。然而，总的来说，难相处的人是指具有极端个性特征的人，这使得他们很难与他人合作，尤其是在团队环境中。

每个人都是独一无二的，即使你的团队中有一位负责任且情感成熟的同事，也必然会出现一些最初的不兼容，仅仅是因为其他人可能没有相同的工作速度和风格。例如，虽然经理的工作是控制和规范团队的工作，但作为一个控制狂的经理会让员工感到窒息。这将导致一个幽闭恐怖的工作场所，每个人的创造力都会受到经理的决定和偏好的限制。理想的经理在做出公司重大决策时会咨询同事并听取他们的意见。

另一方面，适度地寻求反馈、帮助和指示被认为是良好的工作方式，但当员工与同事和上级协商过多时，他几乎不可能按照自己的想法工作。根据自己的判断，他会成为一名难相处的员工。

当与表现出难以相处的性格的人合作时，大多数人都会试图走捷径，避免在态度上试图让他们与其他人保持一致的责任。管理者开始回避那些表现出主导性人格的团队成员，并开始谴责那些过度依赖他人的人。

这导致了相互指责的恶性循环，优秀的人才因自负和冷漠而流失。在这种情况下，管理者的任务是激励具有不同背景、工作风格和个性的人拥有共同的愿景。他们可以通过与每个人进行一对一的坦诚讨论，然后让所有人坐在一起解决问题来实现这一目标。然而，以这种严肃的方式与人相处需要保持礼貌。

管理者需要明白，当他们与一群聪明人一起工作时，每个人也会尝试贡献自己的想法，这将导致工作场所的冲突不可避免。即使所有人都明确同意一个想法，但事实仍然是每个人都是不同的，并且很少有两个人在所有事情上都达成一致。在这种情况下，合作而不是竞争才是出路。在这种情况下，管理者需要采取综合方法——一种解决问题的方法，融合每个成员想法中好的部分，同时丢弃不起作用的部分。这将给员工带来道德上的鼓舞，让他们知道他们的计划的某些部分将得到实施，从而形成“你赢，我赢”的局面。

员工职场文明

早些时候，不文明Behave通常被认为是不方便的Behave，但现在的研究证明，不文明的员工会直接影响公司的销售、生产力和客户保留率。例如，一个爱八卦的员工，一开始可能会被认为是有点太爱说话了，但是，当你计算一下他花在与他人八卦他人上的时间时，你就会发现，这是两方面的伤害。对公司的生产力造成影响。

• 首先是工作时间的损失导致生产力的损失。当员工开始八卦时，他不仅浪费了自己的时间，还浪费了同事的时间，而这些时间本应投入生产力。

• 另一方面，这种八卦会在公司各处传播并煽动基于谣言的虚假陈述。

成为这种毫无根据的谣言目标的人会受到心理压力，工作效率也会下降。那些沉迷于这种八卦的人会开始为他们八卦的人树立坏名声，即使他可能完全无辜。

这里需要解决的另一个重要问题是员工对工作的参与程度，即他们对组织的重要活动的积极参与程度。理想的员工希望了解公司人力资源部门正在组织的各种计划，并积极参与其中。

最近对全球所有成功的大公司进行了一项调查，要求员工根据他们对某些场景的处理方式回答一系列问题，结果既令人惊讶又令人放心。

表演者有共同的特征

研究发现，表现出色的员工普遍具有一些共同特征。让我们列出他们并了解这些特质如何帮助他们超越其他人并成为明星员工 -

• 他们更感兴趣的是寻找补救措施而不是错误。

• 他们倾听团队中其他人的意见，以了解他们的观点。

• 他们总是尝试寻找不同的解决方案来解决问题，而不是为了一个问题而争论不休。

• 他们提出的解决方案本质上非常具有包容性，可以解决这种情况造成的所有或大部分问题。

他们总是想知道公司的表现如何，当他们知道公司做得很好时，他们会感到自豪，因为他们可以认同公司的成功，并为之做出了贡献。

参与还意味着员工不仅对自己所做的工作感到高兴和满足，而且还努力工作，成为公司发展战略的积极贡献者。理想的员工不会等待机会，而是会抓住机会并充分利用它。

职场文明 - Worksheet2

虽然杰德·史密斯（Jade Smith）在一家法律咨询公司提供行政支持方面表现出色，但人们发现她的打扮技巧有所欠缺，尤其是在穿着方式上不适合咨询公司的正式氛围。

她的老板虽然对她的能力很满意，但总是会因此谴责她，而且常常是当着其他员工的面。有时候，杰德无意中听到她的老板甚至用诽谤性的话来称呼她。

杰德并不是沾沾自喜，无视老板的意见，但尽管她多次尝试改进自己的着装，结果却始终没有得到老板的认可。这是因为杰德缺乏对“衣着得体”和“衣着得体”之间区别的理解。

不断的斥责使她的自尊心很低，并迫使她与同事的互动越来越少。这种隐居的性格并没有给她的表现带来任何好处，最终，在工作七个月后，杰德辞职了。

根据这种情况，回答以下问题 -

• 你认为这件事谁错了？解释你的答案。

• 你认为杰德的老板不文明吗？解释你的答案。

• 作为同事，应对这种情况的最佳方式是什么？

• 作为杰德和她的老板，你会如何处理这种情况？

• 如果你处于杰德的位置，你会对老板的Behave有何感想？

下载亲自尝试表。

沟通的重要性

永远不要对顾客的建议嗤之以鼻，这是酒店业众所周知的礼仪规则。虽然这一规定在几年前才开始实施，但它已经得到了食客的广泛认可和赞赏，以前他们在点外国菜时常常感到羞愧。

例如，西班牙人可能会发现很难从正宗的巴西餐厅的菜单卡上点菜。当他显然正在努力寻找适合自己口味的菜肴时，对他傻笑不仅会显得傲慢无助，还会给餐厅带来“不专业”的坏名声。

礼仪这个词对很多人来说可能听起来已经过时了，但是遵守礼仪的人会向周围的人发出强有力的信息。这些信息会产生积极的氛围，让人们更加尊重你。人们往往会在那些彬彬有礼、遵守社交礼仪的人身边改变自己的Behave和态度。

在很多方面，礼仪只是意味着尊重他人，就像你期望别人尊重你一样。重要的是要知道，当有人向您打招呼时，他对您评价很高。这种姿态很大程度上是基于他相信你是一个和蔼可亲、善于交际的人，会尊重他。

这不仅仅是向某人打招呼或回应某人的问候。它还涉及您与同事交谈时的Behave举止。一些简单的事情，比如与对方交谈时不看对方，会给人留下这样的印象：你比公司的创建者更重视公司的工作。

如何在工作场所赢得尊重

让我们观察一下在工作场所获得人们的尊重和信任可以采取的最有效的步骤 -

• 问候- 通过问候某人来正式承认他的存在是与新人建立融洽关系并与旧人保持良好工作关系的绝佳方式。“早上好/下午好/晚上好”会让客户、业务合作伙伴或同事（无论其级别如何）对您产生积极的想法。

• 尊重- 在很多方面，尊重可以与态度和方法的改变进行比较。当我们与我们尊敬的人交流时，我们不会随心所欲。当你尊重另一个人时，你就承认他是一个重要的人。人们有一种倾向，只尊重那些有权威的人，或者那些表现最好的人。然而，每个同事都应该受到尊重，无论他的工作表现如何。

• 实践积极倾听- 管理者现在鼓励团队成员更多地分享意见，以便他们了解为对话做出贡献的价值，并仔细倾听正在讨论的每个词。每个人的观点都应该得到考虑，即使这个人不是该主题的专家，这与以前不同，来自非主题专家的意见会立即被拒绝。

• 尊重同事的财产- 对同事的不尊重也可能表现为不尊重他们的隐私和侵犯他们的个人空间。未经主人许可且不知情的情况下从某人的办公桌上拿走订书机，未经询问而坐在某人的办公桌上并使用某人的椅子，都是对同事不尊重的例子。

• 尊重拥有信仰的权利——大多数公司提倡让来自不同背景、种族、宗教、能力和传统的人在同一个组织中一起工作。据观察，多元化的工作场所会给工作场所带来更多的稳定性，因为每个人都感觉自己融入了工作场所。它还可以防止游说团体的形成。然而，重要的是这些人的信仰和价值观受到尊重。衡量标准应该是表现和专业Behave，无论一个人的背景如何。

• 政治正确——政治正确是一种对话的艺术，可以通过正确的措辞传达强硬的信息，同时注意不要冒犯他人或听起来带有歧视性。与同事沟通时，重要的是要适当强调使用不会造成潜在侮辱情况的词语。不利的言论，即使是无意提及，也会造成敌对的环境，并在感到受到歧视的人们心中滋生消极态度。

  证明政治正确性的一个例子是将那些有听力、视觉、行动障碍和任何其他残疾的人称为“残疾人”，而不是“残疾人”。这两个术语的区别在于，“残疾人”听起来像是有严重限制的人，但“残疾人”传达的信息是该人很有能力，他的所有残疾仅与他们的身体有关。出于同样的原因，人们更喜欢“挑战”一词而不是“受损”（例如，听力受到挑战而不是听力受损）。这用于将身体残疾与个人能力分开。

压力下谈判

谈判是运用魅力、逻辑、说服和信念，为两个或多个对方当事人达成双方都满意的结论的Behave。正如您所理解的，当不同的人提出多种期望时，总会有一些需求可能会侵犯其他需求的可能性。在这种情况下，促成谈判的人必须考虑每个人的利益，同时努力为各方找到共同点。

正确的谈判需要深入了解持相反观点的人持有这些观点的原因。这可能是个人利益，也可能是长期计划。有时，谈判中的人们一旦听到别人的观点，就会放弃最初的强硬立场。因此，谈判者的首要任务是确保首先听到每个人的意见。

如何谈判

谈判的方式有很多种。我们列出了四种最广泛实践的方法 -

• 协作——这是所有传统谈判方法中最受尊重的。这种方法的最大优点是，它为每个人提供了表达他/她的观点的机会。之后，在得出结论之前，每个点都会被考虑并重新考虑。但缺点是，这种谈判方法不适合紧急或危机情况，因为这种情况需要迅速解决。它还假设持不同意见的人也会有足够的开放性和耐心来听取其他人的建议，但事实往往并非如此。

• 竞争- 在很多方面，这种谈判方法与协作方法完全相反，因为各方都试图提出最适合整个团队的解决方案。敌对双方经常挑战对方的观点，并公开抛弃他们认为不符合目的的观点。这种谈判方法最适合需要立即得出结论的情况。尽管这个想法是为了得出结论，但这种方法本身却给那些想法被抛弃的人带来了普遍的不满。除此之外，这可能会导致欺凌、恐吓以及人们采取不正当手段来获胜。

• 妥协- 这是合作和竞争之间的中间道路。在妥协的同时，各方听取彼此的观点，但对找到满足每个人需求的最终解决方案不感兴趣。我们的想法是找到最小的共同解决方案，以便各方可以共同努力，并对最初的提案做出一些小的牺牲和修改。妥协，也称为讨价还价，在找到问题的快速临时解决方案时是最有益的，特别是当由于积极的参与者而延迟达成包容性决策时。

• 迁就——在这种谈判方式中，迁就方牺牲自己的大部分利益并提出最初的想法来获得对方的青睐。采用包容性谈判方式的人通常会着眼于大目标，并且与当前的任务相比，对未来的业务更感兴趣。然而，情况可能并非总是如此，因为很多人常常因为无法自信地表达自己的意见和想法而最终满足别人的要求。也有一些自尊心低的人由于习惯容忍虐待Behave而表现出较差的谈判技巧。

工作场所文明 - 冲突

当职场中出现利益冲突时，你需要了解并优先考虑自己的需求，以便能够专注于这些需求，而不是在随后各方的讨论中失去目标。为了解决此类冲突引起的问题，您必须仔细分析问题，制定潜在的解决方案，从列表中选择可行的解决方案并检查其实用性。许多工作场所不文明Behave的起因是缺乏适当的举报机构，受害人可以向其举报。

在许多情况下，冲突需要创造性的方法来解决问题。这种创造性的做法需要不同意见的各方进行讨论，摆出事实。该会议通常由专家主持，他们促进和主持对话，以确保各方在此事上拥有平等的发言权。

根据主持机构的职责，有两种协调员——调解和仲裁。

调解

调解是解决冲突的一种方法，调解员被要求让双方坐在一起进行建设性对话。在某些情况下，调解员也会分享他们的专家意见。不过，以他的意见作为最终决定权，完全留给了参与各方。

调解采用协作方式寻求解决方案，对于结束分歧非常有效。它有助于将公司内的敏感纠纷保密，否则这些纠纷可能会在法庭上曝光并损害公司的声誉。调解还为即兴解决方案提供了空间，而法院只能根据法律运作。与诉讼相比，调解也相对便宜。

仲裁

仲裁与调解一样，是一种廉价、快捷且更加私密的争议解决形式，并且还需要第三方的存在来帮助解决冲突。正如调解案件中的第三方被称为调解员一样，仲裁案件中的第三方被称为仲裁员。

调解员主要促进对话并提出解决方案，与仲裁员之间的主要区别在于，仲裁员需要对案件做出最终且具有约束力的判决。因此，仲裁员应该具备法律和公司政策方面的专业知识。

落实文明政策

与同事谈论礼貌和尊重他人的必要性是传统的礼貌方法，但据观察，在缺乏明确的礼貌政策的情况下，人们往往倾向于滥用权力，从而反过来，使对方在职业Behave上不文明。这导致了巨大的螺旋式下降，极大地影响了公司的利润。

要被视为对不文明Behave零容忍的公司，公司必须制定有效的文明政策，明确界定公司认为工作场所不可接受的Behave。这将使员工了解他们的Behave到底是什么，也将保护其他人免受剥削。

文明政策的特点

为了准确地体现公司在工作场所不文明Behave方面的立场，文明政策应该是具体的、可衡量的、可观察的和明确的。

• 具体- 文明政策必须明确描述不良Behave。仅提及粗鲁Behave是不可接受的是不够的。粗鲁Behave需要正确定义，所有构成粗鲁Behave的Behave也需要提及。这将确保政策不会被误解。

  例如，一位经理对他的一名队友进行了严厉的谈话，这绝不能被视为粗鲁的Behave。语言既要坚定、严肃，又要通俗易懂。如果一开始就没有人理解文明政策，那么它不会产生任何预期的效果。

• 可衡量- 文明政策必须给出后果的量化定义。例如，政策应明确规定如果员工被发现犯有种族主义言论，他将被停职的天数。

• 可观察- 除非可观察，否则一个人的意图不得列在文明政策中。政策应定义不良Behave的后果，而不是基于参与不良Behave的意图，除非得到明确证明。

• 明确- 定义不遵守文明政策的后果将使员工注意到公司认真执行政策并将遵守它。话虽如此，必须有一套不同程度的进攻。并非所有的犯罪Behave都应该遭受相同的后果。例如，如果员工有口头、身体或性骚扰和歧视等严重犯罪Behave，那么他没有及时回复电子邮件或电话的后果就不应该是一样的。

除了这些要点之外，还应该有一个升级阶梯来处理不文明Behave。例如，员工咒骂时可能会首先受到口头警告。如果他再犯，应向他发出书面警告，说明他第三次重复该Behave将导致他被公司解雇。除此之外，后果还必须符合国家和州法律。

重要的是要记住，公司政策是采取法律行动的基础，因此起草政策的人必须仔细权衡每个词的适当性、规定的规定及其相应的效果，以及可能的强烈反对（如果有）。