辅导和指导 - 快速指南

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辅导 - 简介

在当今竞争激烈的商业世界中，有两个基本现实驱动着劳动力。第一个是找到有成果的人。二是让有成果的人留下来。

当今的全球化世界、定制的员工提升计划、竞争性福利和人口结构变化使得公司很难获得并留住人才。这就是为什么今天的管理者不仅仅是管理者。他们是招聘人员、规划人员、激励人员和培训人员，集为一体。

为了防止这个已经很复杂的运营链失控，公司发现管理员工的最佳方法就是对他们进行培训。从这方面来说，教练在公司中的作用就是带领一群具有多元化技能的人，了解他们的长处并提高他们，同时认识到他们的弱点的原因并消除它们。

教练的角色

教练的角色与指导员的角色有很大不同。在辅导中，要求员工发挥自己的优势，弥补自己的劣势，从而实现自我成长。它让他们在工作场所保持积极性和快乐——这两者都是留住人才的关键。

领导者带领他们的员工从他们所在的地方到达他们以前从未去过的地方。没有什么比亨利·基辛格的这句话更能定义教练了。

真正意义上的教练是为那些有潜力成长到更高的高度但又满足于仅仅取得令人满意的表现的人量身定做的。这些员工不同于那些因为不感兴趣或知识水平低下而表现不佳的懒虫。

我们所针对的员工是那些喜欢目前的职业生活、并且能够很好地适应工作场所需求的员工，这本身并不坏，但是，每个组织都需要员工成长。这也是每个组织成长的方式，成为不同人才群体的总和。因此，教练的工作是确保员工通过不断鼓励和建议改进的过程来提高他们的工作绩效。

为什么需要辅导？

在当今竞争激烈的世界中，招聘人员不再坚持通过传统的一对一面试进行招聘的传统方法。由于竞争加剧导致人才短缺，公司正在迅速诉诸技术，Skype、GoToMeetings 等平台正在迅速取代旧的面试模式。

公司越来越多地采用以员工为中心的工作方式，除了许多其他福利和福利外，还提供弹性工作时间、在家工作计划。与现有的人员相比，组织还可以选择雇用他们想要的人员。

当一个组织分布在多个区域时，最大的挑战是将分布在世界各地不同办公室的所有员工与组织的愿景、身份和规则（大局）联系起来。这就是教练的用武之地。这是培养初级人才并提供技能和专业知识以使他们成为专家的最佳方式。话虽如此，指导为一个人保留其个性和个人情感提供了充足的空间。

请注意，指导的目标不是创建克隆。相反，它是帮助人们发挥最大潜力，同时与组织的愿景和目标保持同步。

教练并不是一种与生俱来的能力，而是一种与生俱来的能力。你并不是生来就有教练艺术的。另一个经常与教练相关的误解是，它只与运动有关。教练的目的是振奋人们的精神并激励他们。缺乏动力不仅仅出现在体育运动中。有时，员工也会感到需要激励才能取得良好的成果。辅导帮助这些员工在团队中保持自己的地位并成为一个富有成效的团队。

教练是一种让人们意识到只要坚持不懈并付出适当的努力就能达到的高度的方法。主要来说，教练要求改变思维和任务方法。这是为了让人们积极地思考他实现目标的机会。它包括员工对工作场所政治的导向，并协助消除工作绩效的障碍。

最优与最优

单词最佳和最佳的用法之间存在差异。如果一家公司明确表示他们有兴趣获得最佳结果，则意味着他们希望员工获得最佳产出。另一方面，如果他们说他们正在寻找最佳结果，那就意味着他们有兴趣在给定的环境或工作条件下让你发挥出最好的工作成果。

有时，在辅导中，最佳与最佳之间的界限是模糊的。当组织开始开展新项目并且需要与具有从事类似项目经验的人员一起快速组建办公室时，就会出现这种情况。

在这种情况下，教练的工作不仅是为员工提供高水平的动力，让他们表现出色，而且还要确保员工即使在必要的资源并不总是可用的情况下也能发挥出最佳水平。这是为了提升他们的精神并在困难时期保持高昂的精神状态。

辅导如何提供帮助

让我们举个例子来了解教练如何使员工受益。摩根最近被晋升为团队经理，但他在这方面并没有太多经验。他的任务是管理公司的一个团队，因此他向公司教练寻求帮助，帮助他了解该工作的要求，并培养适合该工作的方法。摩根报名参加了每周两天的课程，并被指派了一位名叫斯坦利的教练，他将在接下来的几个月里指导他。

斯坦利首先要求摩根随身携带一本工作簿，摩根将在其中记录斯坦利在学习过程中向他提供的讨论和指导要点。在他们第一次见面时，斯坦利向摩根问了几个问题，以便更多地了解他，只是为了熟悉一下。然后他们讨论了如何与其他人一起工作，以实现既定的目标。

在随后的会议中，斯坦利和摩根讨论了摩根的优势和劣势，以及摩根必须让他在哪些技能方面进行改进才能在工作中表现出色。在接下来的几个月里，摩根和斯坦利定期会面，了解和分析他们的进展。

他们还花时间讨论了比赛、战术和团队建设。斯坦利经常引用他以前的教练日志和摩根自己的工作簿作为进步的证据，并鼓励摩根继续突破自己的界限。组织了模拟烧烤和角色扮演，以检验摩根在各种困难场景下的团队管理能力的提高。

在教练结束时，摩根评论说他发现教练过程非常有用，以及它如何让他意识到自己内心的潜力，而他不知道自己拥有这种潜力。他现在是一名成功的团队经理，并且自己也是加入公司的新员工的兼职教练。

指导、指导和培训

指导、指导和培训之间的大部分差异都可以归因于人们头脑中过于丰富的想象力。事实上，专家表示，在交付方式方面，这三者之间并没有明显的区别。然而，当我们谈到目标时，指导、辅导和培训之间存在细微的差别。

训练

培训完全与工作相关，其目标由受训者的工作职责决定。培训的目标是使受训者获得一系列专业技能的专业知识。

培训在很大程度上取决于社会学习现象。培训师通常会演示完成任务的正确程序，并向学员解释期望的结果。学习教学法更多地是模仿培训师的动作和指示，并重复它们，直到成功模仿为止。

辅导

教练有一个具体的、有时限的、具体的目标。更强调通过奉献、专注和持续努力，以及教练不断提供的反馈、建议和激励来实现艰巨的目标。根据实施方式的不同，辅导有四种 -

• 基于查询的辅导- 当教练得到错误答案时，他不会给出答案，而是不断向学生提问，并让学生自己找到答案。

• 实践指导- 教练展示他认为解决情况的最佳方法，然后让学生尝试上述方法，或自己寻找新方法。

• 干预教练-教练将自己限制在观察并允许学生尝试找出解决方案，并且只有在他觉得这种尝试肯定会导致失败并产生严重后果时才进行干预。

• 指导教练- 教练让学生主要在自动驾驶仪上操作。这种辅导模式一般被那些学生敬业、专注、勤奋的教练所采用。他们所要做的就是在必要时发出提醒和鼓舞士气，以保持较高的雄心壮志。

辅导

指导超越了专业建议或指导的范围，可能涉及受指导者生活的任何方面。导师的工作是监督并为受训者制定正确的职业道路。这包括导师在需要时向受训者提供指导和培训，并推荐他向其他专家寻求专业帮助。

简而言之，辅导和培训更针对员工的职业发展，而辅导则针对员工的职业和个人发展。尽管所有这些教学方法都教育人们如何创造愿景和如何设定目标，但它们都不能保证最佳结果。

这是因为所有这三项活动都很大程度上依赖于参与其中的人的奉献精神和自信。需要付出大量的努力和动力才能超越自我并成为您一直渴望成为的人。

早期学习影响 – 工作表

我们的生活常常会受到所接触的人的影响。我们的行动、Behave、抱负和梦想是在与它们接触或互动后受到激励的。

这项活动旨在让读者了解他一生中所受到的不同影响。读者应该将自己的年龄分为三等份，并在表中从左到右提及，从最低年龄段开始。

下面提到三类人。在左侧提到“影响者”的行中，您需要提及至少三个在您人生的不同阶段影响过您的人。

• 第一——在你人生^的第一阶段影响过你的人。

• 第二——在你人生^的第一阶段影响过你的人。

• 第三——在你人生^的第一阶段影响过你的人。

在同一行中，不断提及他们的优点和缺点。尽可能多地提及迄今为止在您的早年生活中影响过您的人。

在标题为“教师”的行中，请列出至少三位教过您使您今天取得成功的技能的老师的姓名。还要提及它们的优点和缺点。

最后，第三行标题为“矫正辅导员”的人是指当您在生活中的某些方面遇到困难时为您提供矫正指导的人。提及它们以及它们的优点和缺点。

这项活动背后的目的是消除人们的神秘感并接受他们作为普通人。这个想法是要明白，这些你视为偶像的人也不是神，而是犯错的人，也有起有落。

换句话说，尽管你认为自己有缺点，但你也可以成为某人的偶像。您所需要的只是自我激励并倾向于生活中的成长和学习。

职业指导 – 工作表

以下工作表旨在细分一个人发展职业生涯时需要注意的最常见领域。读者应该认真思考他可以使用的资源和方法，并根据他的自我评估提供现实的答案。

第一部分：了解您的职业

• 期望的职位 -

• 平均年薪 -

• 列出该职业某人的职责 -

• 列出该职业的工作要求（室外或室内工作等）−

• 列出这份工作与您的工作价值观、兴趣和技能的匹配方式 -

第二部分：实现梦想工作

• 提供这项工作的公司 -

• 可以就此提供相关建议的人 -

• 我愿意协商薪资 -

• 可以帮助我得到这份工作的联系人 -

• 我需要发展以获得这份工作的技能 -

• 我将采取的步骤来获得这些技能 -

• 在发展这些技能时我将面临的障碍 -

• 我将拥有这些技能的截止日期 -

第三部分：接受高等教育

• 这项工作所需的专业培训或学位 -

• 这项工作所需的许可证/注册/法律证明（如果有） -

• 获得这份工作所需的教育资格步骤 -

• 从哪里获得这些资格 -

• 获得这些资格所需的时间 -

• 追求这些资格的成本 -

• 我提供这些资格的方法 -

第四部分：设定目标

• 短期目标（6 个月 – 1 年）-

• 长期目标（2年至5年）-

设定 SMART 目标 – 工作表

人们常常为自己设定很高的目标，这就是他们经常无法实现目标的原因。虽然一个人的职业道路是一个人一生中最结构化的图表之一，但这取决于我们如何规划从一项工作职责到另一项工作职责的平稳过渡。

换句话说，一个人需要有一个好的目标才能实现它。一个好的目标是具有五个明显特征的目标。它们需要具体、可衡量、可实现、相关且及时。这些功能使目标成为 SMART 目标。

• 具体- 你的目标必须是明确定义和解释的。

• 可衡量的- 您的目标可以用经验术语来表达，如天数、小时数、投入的资金等。

• 可实现的- 如果您的目标让您超出了舒适区，那没关系，但它仍然必须是可实现的。

• 相关- 您的目标必须直接或间接满足您生活中的需求。不能解决问题的目标不值得追求。

• 及时- 目标必须有时间限制；将目标推到未来是没有意义的，因为这会降低实现目标的动力和需要。

你的目标明智吗？

• 具体- 您到底想实现什么？

• 可衡量- 你如何知道你已经实现了这个目标？

• 可实现的——你能投入精力、资源和金钱来实现这个目标吗？如果没有，那么您打算如何获得它们？

• 相关- 当您实现这一目标时，您生活中的哪些问题将得到解决？

• 及时- 你什么时候能实现这个目标？

你的道路上存在哪些问题？

具体行动步骤

需要采取哪些步骤才能实现目标？

指导 – 简介

指导是指导表现优秀的员工的过程。指导背后的理念与其说是让员工发挥出最佳绩效，不如说是让他们专注并致力于他们的绩效标准。

指导背后的想法是让在特定工作职责方面有更多经验的人与表现出色的年轻和新员工分享他的工作经验，以便他们了解未来将面临的进一步责任和期望。

辅导帮助员工从当前的工作职责平稳过渡到通过良好表现获得的工作职责。他们在另一位拥有可靠资历的高级经理的指导下在组织中接受培养和培养。

这与咨询或辅导不同，后者的目标是为那些产出一般或较差的绩效者提供纠正帮助。与指导相比，教练所需的行动方针更具支持性，而不是以指导为导向，在指导中，具有更好技能、专业知识和经验的人成为优秀绩效者的榜样，目的是促进员工的职业发展和个人发展。

辅导或咨询是一个支持性过程，用于定义和纠正影响绩效的个人问题或技能。辅导员会根据需要纠正Behave并提供指导和纪律，只要有必要。

提供指导的人被称为“导师”，他指导的人被称为“受指导者”。受训者也被称为“门徒”。

公司辅导

辅导被广泛认为是人力资源开发的有效工具。它的应用可以在许多不同的领域找到，例如 -

• 制造业
• 旅游与酒店业
• 石化行业
• 公共部门/政府
• 金融服务
• 教育机构
• 服务行业
• 慈善事业

指导用于处于员工敬业度不同阶段的组织。这是一个员工参与的持续过程，从他加入公司到他迈出的每一步。从入职之日起，员工就被指定为榜样，他们可以从中吸收尽可能多的专业知识和经验。

及时、与工作相关的方式对潜在候选人进行更高职位的培养，以便他准备好在移交给他时承担所需的职责。这是通过提供与工作相关的培训和分享相关知识来实现​​的，以便在这些人身上观察到所需的技能专业水平。

辅导还包括适当融入新流程，协助员工职业生涯向新阶段的重大转变，增强当前与工作相关的知识和技能，使员工能够轻松适应工作场所不断变化的环境。

案例研究：Zappos.com 指导的意义

许多组织将其公司的工作流程定义为一组价值观。他们的员工应该将这些价值观作为日常生活工作的一部分。Zappos 就是此类公司的一个很好的例子，它是一家在线鞋类服装购物网站。

有一些案例，曾经在 Zappos.com 工作过的人，如果发现他们没有按照公司文化的精神来过自己的职业生活，即使他们的工作做得很完美，也会被解雇。

Zappos 有十个核心价值观来明确定义Zappos 家族文化，这些核心价值观可以在公司所做的一切中得到体现 -

• 交付哇！服务
• 创造乐趣和一点奇怪
• 建立积极的团队和家庭精神
• 追求成长和学习
• 充满热情和决心
• 拥抱并推动变革
• 勇于冒险、富有创造力、思想开放
• 建立开放和诚实的关系
• 用更少的钱做更多的事
• 要谦虚

Zappos 的这些价值观已写入其组织战略中。价值观通常被写成组织战略的一部分。正如他们的首席执行官托尼·谢 (Tony Hsieh) 所说，这些价值观有助于他们在正确的时间向客户提供正确的建议和信息，从而取悦客户。

这些价值观还帮助他们接受和尊重人们的意见，从而帮助他们相应地适应不断变化的需求，并改善他们的客户服务。

他们通过不断指导其支持和发展员工来管理这一点，并鼓励他们在业务流程的每个阶段保持透明度，以便创造一个无责备的工作环境。

Zappos 投入了大量的时间和精力来让新入职者了解其公司的这十项价值观对其公司的运作和发展如此重要背后的确切原因是什么。这种指导使新员工了解这些价值观对于为公司使命和战略做出贡献的重要性。

指导员工的方法

指导方法因组织而异，并且根据个人的工作方法而异。一个人可以采用正式的指导风格，其中受指导者需要进行预定的约会，或者指导风格可以是非正式的，其中受指导者基本上可以随时拜访指导者并提出疑问。医疗机构依靠这些“随时就诊”的指导方法，其中快速信息收集和决策至关重要。

另一种非正式指导是受指导者亲自为自己确定一个榜样，并要求他的榜样为他提供职业指导，而对方也同意了。这种类型的导师与受训者关系也称为私人指导，因为人们不会知道这种安排。

这与正式的指导不同，在正式的指导中，某些高级人员会被分配一些新员工，由他们来指导和指导。这种师徒关系称为公开师徒。

根据指导风格，这些导师可能会鼓励“开放的讨论关系”（允许受训者讨论任何主题）或“限制性讨论关系”（受训者仅限于讨论特定主题）。

在心理学和医学领域可以观察到开放的讨论关系。另一方面，在军队以及涉及监视/间谍活动的工作中可以观察到受限的讨论关系。

在受训者从成功的高级员工那里获得的指导中获得的众多好处中，直接影响他的职业发展的好处是 -

• 有效学习重要的工作参数。
• 发展工作的新视角并理解相互关系
• 改进工作方式，从而带来更令人满意的绩效。
• 更快地了解顺利运作所需的工作流程。

成功指导员工

劳斯·斯特基 (Rauss Stecky) 最近分享了以下轶事，他是一家知名公司的前雇员之一，他称赞导师对他的有效指导，使他从一个无知的小男孩转变为后来退休的人销售和分销部门主管 -

“当我加入该组织时，我收到了一份工作职责和政策清单。作为在公司工作的新想法，我感到迫切需要一个指南来引导我完成我所招聘的工作的工作程序。

幸运的是，我找到了一位经验丰富的员工德伦·罗斯卡姆（Drenn Roskam）的指导。他去年加入我们公司，在同一部门工作。经过最初几天的犹豫，我终于问他是否可以考虑指导我的工作。他爽快地答应了。

我发现德伦是一个和蔼可亲、平易近人的人。他是一位出色的倾听者，并提供了精确的细节。他提出了每周五回到办公室一个小时的想法，期间我可以提出我面临的问题，他会尽力解决。

讨论从工作开始，但经过不断的互动，就会延伸到生活的一般性讨论。德伦会确保我记下他告诉我的一切，这样我就可以尝试看看他的建议是否解决了我的问题。

对他来说，他只是在帮助同事，但对于像我这样的菜鸟来说，能够问他一些你不敢向主管询问的事情是非常宝贵的，以免他把你当傻瓜。我没有被分配到 Drenn，公司政策也没有为员工的工作提供便利，但他仍然确保我了解我的需求并相应地交付。

这帮助我对我的工作、公司和职业生涯有了一个新的认识，这对于我迄今为止有幸取得的成功至关重要。正是他的成功指导将我带入了企业关系的世界，并让我熟悉了组织的运作方式。”

指导 - 反思分析

Rirk Douglas 是一家著名在线购物公司的运输经理。他的监督者西蒙·考威尔（Simon Cowel）和他的团队已经在该行业工作了五年多。考维尔鼓励这些船员参加每月的比赛，看看哪支队伍能够以最快的速度、有序和准确地装载送货卡车。

获胜的队伍将获得一瓶啤酒和一些现金来购买自己的餐点。这笔钱是所有队友们凑来的，所以这是一笔自费款待，道格拉斯先生并没有花什么钱。

在过去的几个月里，道格拉斯开始收到越来越多的客户投诉，称发货不当，产品被放置在错误的卡车上，客户因此错过了预期的产品交付日期。道格拉斯呼吁考威尔与他进行一次闭门谈话，讨论他的所作所为。考威尔为他的部下挺身而出，并强调说这些人是他所监督过的最好的人。

随后，里克将注意力转移到每月的竞赛上，并表示这些竞赛必须立即停止，因为工人们更关心的是赢得啤酒和午餐，而不是向正确的客户提供正确的产品。考维尔再次为他的手下辩护说，这些事件仍然可以通过与工人们说说话来解决，而不是完全压制比赛，因为这些比赛让工人们有动力勤奋地做极其单调的工作。

然而，里克认为这些活动需要永远停止，所以事情就发生了。每月的竞赛结束了，客户对送货错误的投诉也结束了。连续六个月，没有听到任何抱怨。

然而，里克刚刚为自己创造了一个弗兰肯斯坦。结果发现，顾客现在对该公司的看法相当苍白。客户反映，公司的客户服务水平下降了，与他们的互动不再“快乐”。

里克摸不着头脑。所有货物都用正确的货车运送，所有货物都及时移交。客户还想要什么？最后，他决定直接和客户谈谈。他调出了记录，联系了那些与该公司有长期联系的客户。

顾客的反馈是 Rirk 始料未及的。普遍的共识是，员工们现在变得极其阴郁、喜怒无常。他们不喜欢交付货物的过程，并且对客户的要求漠不关心。许多人在按响前门铃后将包裹留在门口，甚至在顾客与他们交谈之前就离开了。

尽管这种缺乏热情并没有妨碍他们交付货物的基本工作，但从一个意想不到的角度来看，却给公司带来了坏名声。里克意识到员工心中工作的乐趣已经减少。

他打电话给考威尔说：“好吧，我从来没有看到，通过整个歌舞表演，人们找到了一种让平凡的事情看起来有趣的方法。好吧，任何有用的东西，嗯？好吧，请他们恢复每月的比赛。这一决定也立即生效。”

如果您处于 Rirk 的位置，您会采取哪些措施来确保无投诉的交付系统和快乐的工作场所？

对管理者的成功指导

Joanne Crouss 在跨国组织 Emphasis Solutions 担任项目经理 14 年，在其辉煌的职业生涯中一直处于领先地位。他的工作风格是激励他的团队并让他们取得最好的结果，这帮助他在组织中快速成长。

因此，当他被任命为该组织的首席执行官时，也就不足为奇了。在他被任命后不久，董事会进行了一次绩效评估，结果显示乔安妮团队中的很多人发现她的领导风格有点过于竞争和咄咄逼人。

即使董事会知道乔安妮是赢家，这次审查也向他们发出了一个明确的信息：新任首席执行官必须尽快解决这个问题。首席执行官通常要处理管理层的精英，而不同部门负责人的报告与新任首席执行官的工作风格不兼容对他们来说是一个严重的问题。

通过指导解决问题

董事会向 Emphasis Solutions 的培训战略合作伙伴 Excalibur Agencies 寻求专业协助，Excalibur Aggency 派出专家团队与新任 CEO 会面，并进行了坦诚交谈。在这次讨论中，他们对她的Behave、技能、工作方法进行了评估，并尝试将其与董事会对首席执行官的愿景保持一致。团队还与董事会成员进行了讨论，然后进行了深入的现场观察。

他们实施了一种“影子指导”的方法，其中一名导师会在首席执行官行动时进行观察，不断研究首席执行官的工作风格。在此过程中，Excalibur 团队录制了乔安妮的多次团队会议，当时她正在向人们讲话并传达她的行动计划。经过一个月深入了解乔安妮的工作方式和运作方法后，培训团队提交了报告。

确定需要改进的领域

结果发现，即使乔安妮被赋予了不同的工作职责，她也没有摆脱旧的领导方法。推动和激励人们实现目标的方法使她取得了成功，但现在却激怒了她的新队友，他们采用不同的方法来完成工作，并在个人能力上取得了成功。

研究还发现，乔安妮对听取新队友的建议持谨慎态度，因为她不习惯在亲自检查建议的可行性和准确性之前实施建议。在检查队友的建议是否成立的过程中，她通常会指出她认为建议中的缺陷，许多人认为这些建议相当对抗性和居高临下，并且进一步拉开了人们的距离。她。

乔安妮了解这些观察结果，以及她的工作方式如何在她的队友心目中对她产生了另一种看法。通过这种透明和详细的指导过程，乔安妮被引导培养一种更具包容性的方法领导力，这种领导力是基于合作而不是竞争。

成功辅导的积极成果

培训团队回顾了她的新Behave，并与她反复练习，直到灌输的方法对她来说很自然。她这种新的、更友好的工作方式很快就被其他团队成员注意到。那些因担心自己的想法遭到拒绝而退缩的人开始向她敞开心扉，再次分享他们的计划。

六个月后，乔安妮不仅修复了与队友的关系，还修复了与董事会的关系。在此期间，她所接受的指导确保了她的个人发展与职业发展达到了同样的高度，新的Behave方式也已经完全确立。

指导 - 建立融洽关系

建立良好的融洽关系是指导的第一阶段。与与陌生人交朋友一样，指导始于探索的过程。在师徒关系的这个阶段，更重要的是熟悉，了解彼此的优点和缺点、优点和缺点、怪癖和时尚。在这个阶段，导师最重要的事情是 -

• 设定期望。
• 负责并主导谈话。
• 提及指导的目标。
• 提出开放式问题。
• 确保受训者不必谈论不受欢迎的话题。
• 仔细听。
• 解决受训者最初的忧虑。
• 做心里笔记。
• 分享有关您的事实以建立融洽的关系。
• 微笑，保持眼神交流和愉快的肢体语言。

探索导师-受训者动态

对于导师来说，在与学员的第一次会面中发挥带头作用并与他建立适当的融洽关系和舒适度非常重要。这不仅有助于打破沟通障碍，还为导师提供了表达他对关系和指导过程的奉献精神的机会。

此时导师需要对学员非常有耐心。他需要明白什么对他来说仅仅是职业义务，而对受训者来说则是职业生涯的决定性时刻。受训者会不确定，不知道他面前的世界，并且通常会感到好奇。建立正确的融洽关系，让他在与理解他的人交谈时感到宾至如归，这是关键。

许多导师在试图回答他们向员工提出的问题时犯了经常重复的错误。即使在受训者分享完他的故事之前，他们也会有一种无法抑制的想要提供建议的冲动。这会欺骗导师将受训者的担忧视为一揽子Behave，这与一对一的关系不同。

受训者也会立即怀疑导师对这个项目的诚意和参与程度，并开始怀疑自己是否只是为了这个而担任这个导师角色。

作为导师，首先要做的就是倾听。大多数情况下，如果人们只是与一个细心的倾听者分享自己的感受，即使他是一个完全陌生的人，他们也会感觉更好；尤其是因为他完全是个陌生人。

在这种情况下，导师应该 -

• 咨询前倾听
• 展示必要的技能
• 提出开放式和封闭式问题
• 定义优先事项
• 提供信息或建议
• 分享建设性反馈
• 倾听并感同身受
• 识别优势和劣势
• 确定需要改进的领域
• 分享经验和轶事

提供建设性的批评

提供建设性的批评是指导的第二阶段。在这个阶段，导师需要灵活多变、足智多谋。他需要能够意识到哪些领域是学员学习的绊脚石。他需要在心中保留一个进步的议程，但如果需要的话，也应该愿意倒退以解决学员心中的担忧。在某些情况下，如果受指导者对规范的旧有误解得到以合乎逻辑和建设性的方式解决，他们就会真正参与指导过程。

当这个最初的障碍得到解决后，受训者希望以更积极的方式学习东西。现在是鼓励他的时候，但不要催促他。让他按照自己的节奏学习。

始终对学员当前阻碍其进步的Behave、看法和态度提出建设性的批评。不过，这种善意练习的另一面是，受训者可能会产生防御性并退回到他的外壳中。

使用故事作为有效的工具

要指出受训者明显的思维和态度错误，而又不显得对抗性，最简单的方法是用个人经历中的故事和轶事来描述人们找到了处理内心恶魔的方法的类似场景。这有助于受训者认同故事中的人物并感到有联系，而不是与导师疏远。

关键是要理解和观察。导师的看法稍有改变就可能导致受训者退出该计划。导师需要注意不要说出太直白的话，也不要误解受训者可能下意识提到的内容。达成新的认识是下一阶段的关键。这个阶段可能持续数天、数周，在某些情况下甚至数月。然而，一旦受训者通过这个阶段并继续前进，剩下的旅程就会变得更容易完成。

问题的归属

只有当受训者相信这些步骤能够解决他的问题并且他已经拥有了方法时，他才会练习一系列的行动。在此阶段，只需就受训者如何将建议付诸行动给予指示和指导。应该给受训者一个明确的目标和目标。定期与受训者举行会议，以跟踪成功的实施情况。

然而，导师必须警惕，不要期望每次会议都能成功实施所需的行动计划。他应该鼓励受训者重复尝试，以防他在任何步骤中遇到失败。

导师的方法应该是尝试引导受训者的情绪走向积极的结果，同时解决问题并指导他们如何应对困难的情况。导师还应该庆祝受训者的成功，让他们感觉自己是成功者。

导师必须牢记什么

指导中最重要的一点是避免快速修复；几乎没有。学员向导师寻求解决长期存在的问题，因此寻求快速解决方案显然是失败的方式。导师需要有长远的眼光，应该耐心地、长时间地检查受训者的整个进度曲线，这样指导过程才能真正发挥作用。

为了了解受训者的心理并提出相关建议，导师必须在指导教学中尝试并实施以下几点：

• 定期与学员见面
• 避免评判学员的Behave
• 不要做出拥有所有答案的虚假保证
• 设定明确的期望和界限
• 对与受训者的所有对话保密
• 不惜一切代价保持诚实
• 承认您也需要支持
• 帮助您的学员提供参考资料
• 最初的指导阶段将会很艰难。不挂断！
• 不要介入受训者的问题；仅提供指导

指导 - 满足期望

满足期望是指导的第三阶段。当受指导者开始适应指导的想法并学会与指导者分享他们的想法时，他们往往不会在沙子上划任何线，即他们不应该跨越的心理线。他们陷入了这个不受约束的思想分享的世界，并且往往会失去对这些会议的目标的关注。

许多第一次寻求指导的学员对导师的期望不成熟。新的和缺乏经验的受训者对导师的一些错误期望列在 -

• 被控制
• 接收订单
• 获得优惠和福利
• 与导师闲聊
• 获得现成的解决方案
• 期待事情会顺利进行
• 一旦问题立即解决，就停止指导
• 抱怨一切

虽然这些错误的期望显然是由于对导师关系的错误解释造成的，但仍有许多人熟悉指导过程，并期望在他们的前进道路上得到专业的帮助和协助。此类受训者将有合乎逻辑的、相关的和相关的期望，例如下面提到的 -

• 期待受到挑战
• 通过例子学习
• 接受正确的指导
• 更加了解他们的技能
• 受到鼓励和引导
• 培养指导关系
• 注入更大信心
• 在正式结构中鼓励友谊
• 愿意从错误中学习
• 说话时要被倾听
• 接受特定技能的指导和培训
• 了解组织的运作
• 分享知识和经验
• 提供合理的职业建议

当受指导者向导师寻求指导时，他们在情感和精神上都是脆弱的。此时，他们需要意识到，即使是最有爱心、最投入、最专注的导师也需要学员的同等承诺。学员需要遵循的一些准则是 -

• 学会接受挑战
• 拥有积极的自尊心
• 学会信任你的导师
• 学会承担经过计算的风险
• 不要指望立竿见影的奇迹
• 与你的导师保持透明度
• 积极致力于自身发展
• 愿意公开讨论问题
• 除了指导之外，还要关注成长
• 当你有信心时告诉导师

组织在指导方面投入巨资。他们有兴趣看看受训者是否能够在他们的职业中取得更高的高度。为了保持成功指导的传统，组织希望为受指导者提供以下支持 -

• 改进的跟踪器
• 一个保守秘密的朋友
• 知识的来源
• 职业发展指南
• 鼓励的源泉
• 情感支持的来源
• 时间管理指南
• 个人发展指南

学员目标 – 工作表

下面的工作表旨在为受训者提供一个现实的截止日期，他可以在其中通过提及实现目标所需的时间来自我评估他的目标。

描述

完成时间：

为了实现这个目标我计划采取的步骤

学员目标检查工作表

以下工作表提供了对受训者在截止日期前取得了多少成功以及他的道路上存在哪些障碍的现实检查 -

目标完成情况

障碍

克服障碍的策略（如果需要）

 

导师的制胜品质

导师不仅处理学员的专业问题，还处理学员面临的个人问题。其背后的原因是他们相信个人生活和个人生活是紧密相连的，一个人的社交生活或家庭生活的Behave变化也必然会带来他的职业生活的变化。

为了实现成功引导高绩效员工走向更高高度、承担更大工作责任的梦想，导师需要具备以下品质：

• 清晰度- 给予和接收准确的沟通。

• 支持性- 承诺与团队成员站在一起并支持他们。

• 建立信心- 建立和维持每个团队成员的自我形象的个人承诺。

• 互惠性- 一种合作伙伴关系，每个人都赢，或者没有人赢。

• 视角- 全面关注整个企业。

• 风险- 鼓励创新和努力，减少对错误的惩罚并促进边做边学。

• 耐心- 超越短期业务重点，着眼于平衡长期收益和业务需求的时间和绩效。

• 参与- 对了解个人的真正兴趣，以便了解什么激励、关注和行动会激励他们。

• 保密性- 保护所有团队互动信息并引起个人信任和舒适感的能力。

• 尊重- 员工作为个人和团队成员给予和接受高度尊重。研究这些价值观，考虑你拥有它们的程度，并制定计划在你内心发展它们。

受训者的性格 - 工作表

精神病学家在理解他人心理时采用的一种常见技术是尝试根据他们所做的选择来分析他们的想法。许多导师都使用相同的技术来更快地估计他们将要指导的受训者。

要求受训者填写以下表格，通过查看答案，导师可以清楚地了解受训者的性格、喜好和厌恶。该列表包括他最喜欢的和他不喜欢的 -

学员自我表达 - 工作表

下面的工作表是鼓励学员以积极的方式表达自己的好方法。导师应该注意，学员不要花太多时间回答这些问题，否则他们的诚实意见不会反映在答案中。

通过此工作表，导师将能够深入了解受训者的个人价值观、个人历史和经历。该信息应作为未来会谈的基础。

• 如果我有一个星期的时间...

• 如果我中了大乐透...

• 我最害怕的事...

• 我喜欢的人是...

• 我很受伤，当...

• 我感到很高兴，当...

• 我很自豪...

• 当我长大的时候，我想成为...

• 对我来说最有趣的是...

• 一个家庭最重要的核心价值观...

• 十年后，我想...

• 如果我看到眼前有不法Behave...

• 当我成为父母时...

• 我最擅长...

• 我生气时...

• 当我感到孤独时...

• 我感到被爱的时候...

• 我学到的最大的教训是...

• 我最好的朋友都知道我是...

• 我最欣赏的品质...

• 我最喜欢的亲戚是...

• 我理想的工作是...

• 我被错误地指控...

• 我想见的人是……

• 我想居住的地方是...

 

分享纠正反馈

当你指导一个人时，学生往往会对教练产生一种舒适感、安全感和熟悉感。在这种情况下，许多学生在将教练的反馈视为针对个人时，往往会在情感上受到伤害。

在这些情况下，教练需要精通如何与学生分享纠正反馈，这样才不会让他们感觉不好，同时也传递所需的信息。

下面的工作表列出了世界各地的教练在与学生分享反馈时失去对舌头的控制时所做的一些最常见的观察。已经回答了一些问题，以便更好地了解如何处理这些情况。读者应该尝试其余的 -

指导 - 做笔记

辅导和指导都是依靠反思性的指导方式，因此很多突破和解决方案都是在讨论和互动的过程中实现的。据教练报告，虽然课程可能进行得非常顺利，但参与者经常表示，当他们坐下来在家或办公室工作时，他们找不到同样的动力。

这是因为他们中的许多人没有记录自己在教练室取得的成就。这就是许多教练和导师要求学员携带一本工作簿的原因，该工作簿将记录他们的进步以及与他们分享的所有以改进为导向的投入。

以下提示将帮助受训者在辅导课程进行时快速记笔记，以便他们能够反思教练告诉他们的内容以及他在课程中如何激励他们，以便他们能够在相同的时间内拥有相同的动力。不同的时间和空间。

• Jot Pointers - 不要尝试写下所有内容。我们的说话速度大约是我们写作速度的五倍。只记下指示。

• 使用速记- 用符号表示常见单词（'&' 表示 'and'）

• 将单词简化为缩写形式- ('Appprop'. for 'property')

• 使用代码- 避免写“因此”、“尽管如此”等词语。

• 使用“公式”进行计算陈述- “4X>= 比他”，而不是“比他大四倍”。

• 记下主要想法- 只写那些确定主要概念的陈述。

• 识别并重复- 只记下相关的事情并重复它们。

• 写下问题- 如果有任何困惑，请写下有关这些领域的问题。

• 课后复习笔记- 检查细节并与其他人证实。

指导 - 结论

在许多情况下，你的受训者/学生所需要的只是一个他可以在他面前坦率地说出自己的想法的人，并且完全相信对方会对整个谈话保密。

然而，在某些情况下，导师也会被要求处理某些敏感和严重的领域。因此，了解您的受指导者并知道如何开始指导过程非常重要。重要的是要记住，受指导者在选择指导方面已经向前迈出了一步，因为他想要提高。选择您作为他的导师，他对您充满了信心和信心。

您可以利用您的资源、经验、专业知识和人脉，以务实且合乎逻辑的方式引导此人到达目的地。我们希望本教程能够帮助您了解这些以成长为导向的计划的复杂性，并让您了解一定会帮助您在工作中取得成功的方法。