设计思维-定义阶段

现在，我们也了解了客户的问题和背景。现在是定义我们的问题并得出问题陈述的时候了。该声明将为我们提供必要的指导，以解决客户面临的问题。

作为设计思考者，我们需要涵盖在“移情”阶段得到的所有要点和答案。这就是合成过程出现的地方。我们必须将所有答案集中在一起，并将它们转换成一个连贯的单一陈述。

定义问题的第一步是找到用户是谁，他/她/他们的需求是什么，然后从答案中得出见解。想想“我们可以怎样做？” 问题。例如，“我们如何激励 DT 中的员工？”、“我们如何解决对评估评级和人员流失之间关系的担忧？”、“我们如何在不影响其质量和知识转移计划的情况下降低知识转移计划的成本？”强制性的先决资源？以及许多其他类似的问题。

但我们如何产生这样的问题呢？简而言之，“我们如何产生‘我们可以如何’的问题？” 以下指南将帮助设计思考者提出此类问题。

• 放大好处- 设计思想家必须思考如何放大客户需求的积极方面。例如，我们可以考虑如何提高尚未离开公司的员工的士气，或者如何提高DT中知识转移计划的质量。

• 消除不良因素- 设计思想家需要消除问题中观察到的所有不良因素。对于DT问题，我们必须解决知识转移成本高和公司缺乏动力的问题。我们还需要消除评估评级对员工的负面影响。

• 探索相反的方向——设计思考者需要集思广益，研究如何将问题转化为机会。就 DT 而言，我们可以想到如何将缺乏动力变成员工思考的机会，并提出一种在工作场所带来更多动力和能量的方法。

• 质疑假设- 此步骤涉及质疑当前的假设。假设 DT 需要为其新员工进行知识转移。这种知识转移过程真的是必不可少的吗？

• 识别意外资源- 设计思考者应该尝试找出是否可以利用客户未提及的其他一些资源？对于 DT，请考虑如何使用其他资源来培训员工或激励组织中的员工。

• 创建类比- 设计思维还涉及如何在手头的问题和不相关的图像之间建立联系等。DT 可以想到类似的案例或情况，其中知识转移和人们的动机问题受到威胁。DT可以思考那里的问题是如何解决的。

• 将问题分解为多个部分- 这是在综合问题定义之前再次进行分析的地方。“移情”部分讨论的要点可以分解为基本片段，以使工作更容易。

从各个方面来看，我们都遇到了以下问题陈述：“DT 应如何激励现有员工并以低成本有效地培训新人力资源？”

您也可以创建自己的问题陈述，这可能比上面的问题陈述更好。