设计思维-共情阶段
此步骤涉及将自己置于我们解决方案的客户或最终用户的立场上。我们需要了解客户面临的问题，作为设计思考者，我们需要SymPy客户。此步骤以需求收集的形式进行，其中包括访谈，有时甚至是实地考察。此步骤涉及分析过程，我们在前面几节中讨论过。采访客户时需要考虑以下几点。
面试官必须事先集思广益，为面试做好充分的准备。
所提出的问题必须是开放性问题。不应问受访者只能回答“是”或“否”的问题。必须避免此类二元问题。
面试官必须有很多“为什么”的问题。在这里，“五个为什么”方法可以提供帮助。
问题的主题不得混淆。主题必须合理安排，并且与特定主题相关的问题必须一起提出。
问题必须彻底细化，不留任何含糊之处。
让我们使用 DT 的问题陈述示例来更深入地了解本节。为了充分了解DT的问题，我们需要采访DT的员工、在职人员甚至离职人员。作为设计思考者，观察、参与和倾听受访者的意见对我们来说很重要。为了创造有意义的创新，我们需要了解客户的需求并了解他们的感受。以下是可以向员工提出的一些问题。
关于工作动机
- 是什么促使您来到工作场所？
- 在工作场所，什么事情会耗尽你的精力？
- 士气低落的因素与公司政策或同事有关吗？
关于离开公司
- 你的愿望是什么？
- 其他公司如何实现您的愿望？
- 您的决定是否与工作动机以外的其他因素有关？
关于出发时间
- 这次是否适合您离开组织的决定？
- 你的决定与评价有关系吗？如果是，怎么办？
必须向 DT 管理层提出以下问题。
关于员工流失
在离开组织的员工和他们的评估评级之间是否观察到任何模式？
员工过去抱怨工作场所存在哪些问题？
关于知识转移机制
知识转移计划由什么组成？
知识转移计划的费用有多少？
目前知识转移计划的方法是什么？其效果如何？
如何增加或减少分配给知识转移计划的预算？
知识转移计划不可或缺的资源和先决条件是什么？
一旦回答了这些问题，我们就可以更清晰地进行进一步的步骤。这样，设计思考者将能够涵盖与问题相关的所有必要细节，收集所有需求，并利用手中的详尽事实和信息来思考解决方案。这将有助于达成一个考虑到所有问题答案的解决方案。