设计思维——医疗保健行业

设计思维已被证明是医疗保健领域非常有用的工具。医疗保健是一个拥有大量流程和大量创新空间的领域。每天都有新的创新技术不断涌现，以改善世界各国的医疗保健状况。医疗保健的最终用户始终是那些需要并值得最好的医疗保健设施的人。

设计思维当然可以帮助医疗保健专家提出困扰医疗保健系统的解决方案。每个医疗保健专家面临的基本问题是“如何以低廉且负担得起的价格向每个人提供优质的医疗保健？”

案例研究 - 威尼斯家庭诊所

前面一节中引用的威尼斯家庭诊所的例子就是最好的例子。威尼斯家庭诊所的创新者发现，汽车比赛中的维修人员以协调一致的方式工作，以节省每一分每秒。他们想是否可以在诊所的接待区复制这种模式。然后他们想出了将接待处移动化的想法。我们的想法是让有人拿着 iPad 或平板电脑走向患者并单独欢迎每位患者。

他们与帕萨迪纳的艺术中心设计学院以及托伦斯休斯顿/泰纳的建筑师合作，在未来的儿童诊所领域模拟了整个想法。医疗保健提供者和操作人员实际上可以轻松移动并发挥各自的作用。

达拉斯德克萨斯健康长老会医院急诊科也观察到类似的情况，一位名叫埃里克·邓肯的患者报告出现低烧、头晕和疼痛等症状。他后来被诊断出患有埃博拉病毒。当他第一次被诊断出埃博拉病毒时，医生怎么会错过埃博拉病毒的症状呢？电子健康记录（EHR）经过检查，发现也没有缺陷。

问题在于，只有当患者的工作方式符合 EHR 的工作方式时，EHR 系统才能发挥作用。因此，电子病历的主要缺陷在于它是经过设计的。现在的重点是了解系统可能如何使用，然后根据这种理解创建系统。

IDEO 首席执行官 Tim Brown 表示，医疗保健领域的设计思维非常重要。在一次 TEDMED 演讲中，他询问如何才能让农村地区的人们更好地获得清洁饮用水，同时为当地供水商带来创新。他的团队与印度各地的 11 家供水商合作，集思广益，探讨如何在供水领域进行创新。

供应商之间举行了一场竞赛。其中五家提供商为其想法提供了种子资金，这有助于购买新车、新设备等。在印度的另一个案例中，一个非政府组织发现，有了更好的水过滤系统和良好的交通设施，订阅清洁水增加了四倍。这些例子展示了设计思维如何帮助医疗保健。