冲突管理
冲突可以定义为由于不相容或对立的需求、驱动力、愿望以及外部或内部要求而产生的精神斗争。有人的地方就有冲突。
它们通常被视为负面关联。然而，这是不准确的，因为冲突对于健康的关系是必要的。这完全取决于我们解决冲突的方法。
冲突分类
当我们想到不同类型的冲突时，我们可能会立即想到文学，尤其是小说中提到的冲突。当然，它们可以应用到现实生活中。然而，在当代，很容易识别的冲突类型分为四种不同类型 -
- 内在的
- 集团内
- 人际交往
- 集团间
人际冲突
人际冲突发生在个人内部。这个人在他自己的头脑中体验它。因此，它是一种涉及个人思想、价值观、原则和情感的心理冲突。个人内部冲突可能有不同的形式，从简单的平凡冲突（例如决定是否吃素食午餐）到影响重大决定（例如选择职业道路）的冲突。
然而，如果你发现很难解读自己内心的挣扎，那么这种类型的冲突可能很难处理。它会导致焦躁不安，甚至可能导致抑郁。在这种情况下，建议通过与他人交流来寻求摆脱焦虑的方法。最终，当这个人发现自己摆脱了困境时，他/她可以变得更有力量。因此，这种经历会引发积极的变化，有助于个人成长。
群体内部冲突
群体内冲突发生在团队内的个人之间。团队成员之间的不兼容和误解导致团队内部冲突。它始于人际分歧，例如团队成员性格不同，这可能会导致观点和想法紧张或差异。举例来说，在一场演讲中，团队成员可能会因为意见分歧而发现主持人提出的观点是错误的。
在团队内部，冲突有助于做出决策，最终使他们能够实现团队目标。但是，如果冲突的程度破坏了成员之间的和谐，那么就需要来自不同政党的认真指导才能解决。
人际冲突
人际冲突是指两个人之间的冲突。基本上，这是由于人与人之间的一些差异而发生的。我们有不同的性格，这通常会导致不相容的选择和意见。因此，这是一种自然现象，最终有助于个人成长或发展我们与他人的关系。
此外，需要进行调整来管理此类冲突。然而，当人际冲突变得过于具有破坏性时，请调解员有助于解决问题。
群体间冲突
当组织内不同团队之间出现误解时，就会发生群体间冲突。例如，组织的营销部门可能会与客户支持部门发生冲突。这是因为这些不同群体的目标和利益各不相同。除此之外，竞争也会导致群体间的冲突。还有其他因素会增加这种类型的冲突。其中一些因素可能包括资源竞争或一个群体对其他群体设定的界限，这些界限形成了他们作为一个团队的身份。
冲突不应该总是被视为一个问题，有时它是一个成长的机会，并且可以成为团体或个人之间开放的有效手段。然而，当冲突开始抑制或破坏生产力并引发更多冲突时，就需要冲突管理来解决问题。
解决冲突
冲突解决是两个或两个以上各方找到和平解决分歧的方法。分歧可能是个人的、财务的、政治的或情感的。当出现分歧时，最好的行动方案通常是通过谈判来解决分歧。我们都知道，当人们聚集在一起讨论时，并不一定一定是一个人认为对的，另一个人也认为是一样的，这种思维或心态的差异就会导致冲突。
“我在工作中已经尽力了，你却希望我做得更多！你为什么不问问其他团队成员呢？” 这就是冲突的开始！让我们了解一些冲突管理技巧。
冲突管理技巧
当我们对面的人有不同的心态时，我们就会陷入冲突。在工作场所中出现意见分歧是很常见的。有时两个或多个员工之间会发生冲突，有时员工与经理之间会发生冲突等等。现在的问题是，我们如何以建立个人和同事关系的方式处理分歧？
以下是冲突管理理论中用于管理压力情况的五种策略。它们都不是“一刀切”的答案。在特定情况下哪一种最好取决于多种因素，包括对冲突程度的评估。
合作——双赢
妥协——赢得一些/失去一些
包容- 输/赢
竞争- 赢/输
避免——没有赢家/没有输家
协作
这种技术遵循“我赢，你赢”的规则。协作意味着通过整合多人提出的想法来共同工作。这里的目标是找到一个每个人都可以接受的创造性解决方案。它需要大量的时间投入，但并不适合所有冲突。
该技术用于以下情况 -
- 有高度的信任
- 我们不想承担全部责任
- 我们希望其他人也拥有解决方案的“所有权”
- 相关人员愿意改变想法
- 我们需要克服敌意和怨恨
然而，这个过程需要花费大量的时间和精力，有些人可能会利用别人的信任和开放。
示例- 商人应该与经理协作制定政策，但是有关办公用品的协作决策会浪费时间，最好花在其他活动上。
妥协
该技术遵循“你弯曲，我弯曲”的规则。妥协就是根据彼此的意见和想法进行调整，想出一个可以兼顾双方观点的解决方案。同样，双方都需要放弃一些想法并同意对方的观点。
该技术可用于以下情况 -
同等水平的人同样致力于目标
通过对复杂问题的各个部分达成中间解决方案可以节省时间
目标中等重要
使用这种技术可能会破坏重要的价值观和长期目标。如果最初的要求很高，并且主要是没有承诺遵守折衷解决方案，则此过程可能行不通。
示例- 两个朋友吵架了，他们决定通过相互理解来妥协。
包容
这种技术遵循“我输，你赢”的规则。迁就意味着放弃想法和想法，以便对方获胜并结束冲突。该技术可以在以下情况下使用：
一个问题对我们来说并不像对其他人那么重要
我们意识到我们错了
我们愿意让别人从错误中学习
我们知道我们赢不了
现在还不是时候，我们宁愿简单地为未来建立信用
和谐极其重要
双方的共同点比分歧重要得多
然而，使用这种技术，自己的想法不会得到关注和可信度，并且可能会失去影响力。
示例- 当我们与我们所爱的人打架时，我们选择让他们获胜。
竞争
这种技术遵循“我赢，你输”的规则。竞争是指当发生争议时，一个人或一个团体不愿意合作或调整，而只是想让对方输。该技术可以在以下情况下使用：
我们知道你是对的。
时间很短，必须迅速做出决定。
坚强的个性试图压制我们，而我们不想被利用。
我们需要捍卫我们的权利。
这种技术可能会进一步升级冲突，或者失败者可能会进行报复。
示例- 在辩论中，事实较多的一方获胜。
避免
这种技术遵循“没有赢家，就没有输家”的规则。回避意味着双方提出的想法都被拒绝，并且涉及第三人做出不利于任何一方的决定。该技术可以在以下情况下使用：
冲突很小，关系受到威胁
我们数到十来冷静一下
更重要的问题很紧迫，我们觉得没有时间处理这一特定问题
我们没有权力，我们认为没有机会满足我们的关切
我们太投入感情，周围的人可以更成功地解决冲突
使用这种技术可能会导致冲突推迟，这可能会使事情变得更糟。
示例- 拉胡尔和罗希特打架了，他们的母亲过来惩罚了他们俩。