在线客户Behave

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随着互联网在线交流的发展，客户现在可以看到各种品牌的在线广告。它正在迅速赶上消费者的购买Behave，并且是利基市场和知名品牌的主要宣传来源。这是数字革命的新方式，全世界的企业都已经实现了自己的价值。

示例- 在线目录、网站或搜索引擎。当顾客掌握了足够的信息后，他们就需要进行比较来选择产品或服务。

在线客户Behave流程

根据上图，在搜索阶段，他们可能会寻找产品评论或客户评论。他们会找出哪个品牌或公司最适合他们的期望。

在此阶段，组织良好的网站结构和有吸引力的设计是说服消费者有兴趣购买产品或服务的重要因素。

阶段1

互联网最有用的特征是它支持预购买阶段，因为它可以帮助客户比较不同的选择。

第二阶段

在购买阶段，产品种类、销售服务和信息质量似乎是帮助消费者决定应该选择什么产品或应该从哪个卖家那里购买的最重要的一点。

第三阶段

在线购买后，购买后Behave将变得更加重要。消费者有时对产品有疑问或担心，或者他们可能想要更换或退回所购买的产品。因此，退换货服务在这个阶段变得更加重要。

在线客户Behave的因素

首先要确定的因素是激励客户在线购买产品或服务的因素。它们分为两类——外部因素和内部因素。

• 外部因素是客户无法控制的因素。它们可以分为五个部门，即人口、社会经济、技术和公共政策；文化; 亚文化；参照组；和营销。

• 内部因素是个人特质或Behave，包括态度、学习、感知、动机、自我形象。

• 功能动机与消费者的需求相关，包括时间、网上购物的便利性、价格、购物场所的环境、产品的选择等。

• 非功能性动机与文化或社会价值观相关，例如商店或产品的品牌。

过滤元件

顾客利用这三个因素来过滤他们的购买选择，并决定他们愿意购买的商店的最终选择。他们利用这些知识通过三个因素来过滤他们的购买选择 -

• 安全
• 隐私
• 信任与值得信赖