SAP CRM - 活动管理

CRM 中的活动管理用于管理分配给组织中员工的活动。对于与该信息相关的所有员工来说，活动中的数据是非常重要的信息源。

CRM 中的活动用于记录销售活动。其他一些常见活动还包括 CRM 生命周期中的电子邮件、电话、客户拜访或后续电话、请求设置完成状态等。约会、交互日志可以标记为私人。您还可以创建活动作为各种其他业务交易的后续文档，例如机会、销售线索、销售订单或合同。

活动管理可以在 CRM 生命周期中的任何时间执行。当客户合约即将到期时，可以给客户打电话（活动）作为跟进文件，提醒负责的员工给客户打电话跟进，看看他们是否愿意续约。合同。

您可以轻松地将活动管理与 CRM Mobile 以及电子邮件（即 Microsoft Outlook 或 IBM Lotus Notes）集成。这使得员工能够连接到销售周期并跟踪约会和活动。

要在活动中附加情况说明书，可以通过转到SPRO → IMG → CRM → 交易 → 活动设置 → 将情况说明书附加到活动来完成

员工活动管理

在组织中，员工可以在活动管理中执行以下操作 -

• 员工可以创建约会或交互详细信息等活动来记录他们与客户的所有交互。

• 他们可以创建有助于管理工作量的任务。

• 他们可以访问情况说明书以获取有关帐户的有价值的信息。

• 他们可以使用工作列表和搜索工具来监控活动。

• 他们可以根据 CRM Marketing 中的活动响应记录创建活动。

• 他们可以查看日历中的约会和活动。