SAP CRM - IC 配置文件和配置

您可以使用T 代码定义 IC Winclient 配置文件：CICO

西科

在下一个窗口中，您可以看到现有的配置文件。您还可以查看每个配置文件属性。选择配置文件并转到配置文件属性。

个人资料属性

个人资料属性

您可以使用以下自定义事务来管理框架 -

编号 交易及说明
1

CIC0

启动应用程序
2

西科

定义 IC WinClient 配置文件
3

CRMC_CIC_FW_MAINTAIN

定义框架 ID 和参数
4

CRMC_CIC_TITLE_TEXTS

维护窗口标题
5

CRMC_CIC_WSP3

为自动创建的工作空间定义配置文件
6

CRMC_CIC_WSP0

定义客户特定的工作空间
7

CICU 和 CICN

定义工具栏和 GUI 状态

SAP CRM IC 集成

SAP CRM Interaction Center 与 CRM Sales 的所有组件集成。IC 代理可以执行与销售、营销、服务等相关的活动。

  • 营销- 交互中心可以执行 CRM 营销的所有关键活动。IC代理商可以参与所有营销活动，如推销电话、产品宣传、产品提案等。

  • 服务- IC 代理可以执行服务票据、服务订单、电子邮件处理和工作流程。

  • 销售- IC 代理商可以参与报价、机会、销售交易、产品提案等销售活动。

交互中心可以支持多种沟通渠道，其中一些是 -

  • 电话 - 它包括呼叫路由、计算机电话集成 CTI 连接以及传入和传出呼叫。

  • 电子邮件

  • 传真

  • 短信

IC经理简介

交互中心代理负责执行与销售、营销和服务相关的各种职能。这些 IC 代理可以调用​​各种业务交易、电子邮件消息和其他对象在 IC 中进行处理。IC 代理收件箱可用于在 WebClient 中执行所有这些活动。

您可以在业务角色中使用具有以下类型配置文件的收件箱 -

  • IC WebClient 业务角色
  • CRM WebClient 业务角色

IC 管理器功能

要检查 IC 代理的状态，交互中心 (IC) 经理可以使用 IC Manager 仪表板。使用此仪表板，他们可以监控座席状态、队列状态以及可以采取的不同改进或操作。他们还可以提及整体流程管理的关键绩效指标。

IC Manager 仪表板使用集成通信接口 (ICI) 收集并显示所有信息。

交互中心经理可以为其 IC 代理定义和设置以下角色 -

警报 (CRM-IC-ALT) - 它涉及在标头中向 IC 代理提供的预定义信息。IC 管理员可以创建警报或创建规则来为代理触发警报。

配置它的配置文件 ID 是 -

意图驱动的交互

CONTEXTAREA（轮询、ABAP 推送）

IC_ALT_MODE（用户触发警报）

交互式脚本 (CRM-IC-SCR) - 可以使用预定义脚本指导 IC 代理进行客户交互。IC 管理员可以使用 Java 编辑器创建脚本。

例如 - SAP 注释 717921

用于配置此的配置文件 ID 是SCRIPTS

脚本

广播消息 (CRM-IC-BRO) - 使用此功能，IC 管理器可以向 IC 代理广播消息。

配置文件 ID – CRMCMP_IC_BM