SAP CRM - 简介

SAP CRM 是组织中有效且高效地处理客户的关键模块之一。在当今竞争激烈的市场环境中，公司有必要在动态环境中做出改变，并处理与客户服务相关的所有关键活动。

SAP 客户关系管理被 SAP 称为集成客户关系管理模块，可帮助任何组织实现其业务目标，并允许他们有效地执行所有客户关系任务。CRM是大中型组织制定业务战略的关键组成部分之一，它还有助于有效地了解客户、他们的需求和客户服务。

SAP CRM 是 SAP ERP（企业资源规划）业务套件的一部分，用于实现与客户关系管理 CRM 相关的定制业务流程，并与 SAP 和非 SAP 系统集成。SAP CRM 允许组织通过满足服务期望并提供客户所需的产品来实现客户满意度。

SAP CRM – 概述

SAP 客户关系管理 (SAP CRM) 是 SAP Business Suite 的关键组件，它不仅用于实现组织的短期目标，还有助于通过定义未来战略来降低成本并提高决策能力。它还支持实现差异化能力，以有效竞争来实现长期目标。

SAP CRM 包括以下支持客户关系管理关键功能的子模块 -

SAP CRM 为您提供了多项优势，其中一些是 -

注意- 收购 Hybris 后，SAP CRM Web 渠道不再使用。所有拥有 CRM Web 渠道 WCEM 许可证（有效期至 2020 年 12 月）的公司，SAP 建议使用 SAP Hybris 来管理电子商务和营销需求。

SAP CRM 是 SAP Business Suite 管理客户关系相关活动的关键组件之一。它用于支持所有以客户为中心的业务领域，如服务、营销、销售等。

此 SAP CRM 针对不同的客户交互渠道实施，例如交互中心、互联网和移动电子商务。

它有一个称为 CRM 分析的组件，允许组织分析与客户管理相关的主要任务相关的所有信息，并使用这些分析信息进行决策并通过向客户提供他们需要的产品、服务质量、协助销售相关活动、投诉处理等。