SAP CRM - 服务

在本章中，我们将讨论如何管理与 SAP CRM 相关的各种服务周期及其组件。

在当今的市场中，客户对组织的服务期望更高。SAP CRM 为您的服务业务提供完整的端到端解决方案，帮助您提高客户忠诚度并提高盈利能力。

使用SAP CRM服务，您可以管理您的服务周期，从服务协议和合同开始，服务订单管理，投诉和退货以及服务周期中的服务确认。

SAP CRM 为公司中的服务专业人员提供预定义的业务角色。下图显示了 CRM 中的服务专业角色 -

选择此角色后，服务专业人员就可以执行服务协议、合同、服务订单管理等基本任务。

SAP CRM 服务可以在任何 CRM 中通过不同方式访问。以下是可以从 SAP CRM WebClient 执行的关键功能 -