SAP CRM - 服务合同

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服务合同被定义为在规定的时间范围内与客户就指定的服务范围达成的服务协议。服务合同包含服务范围、SLA、年度维护合同详细信息等价格、取消条件等。

服务合同包含与服务接受者商定的详细信息，例如 -

• 对已出售或租赁的设备进行定期服务检查。
• 日常服务任务所涉及的费用。
• 服务协议范围内的所有对象。
• 可以取消合同的条件。

在服务合同中，客户和提供商之间同意客户可以在特定期限内以特定价格索取服务产品。

服务合同包括哪些内容？

服务合同可以包括 -

• 服务数量项目基于一定的目标数量，例如使用热线或维修服务不超过10次。

• 基于特定目标价值的服务价值项目，例如总计 500 美元的服务零件和服务。

• 服务价值合同和服务数量合同的组合。

服务合同的交易类型定制中应进行以下设置。转到SPRO → IMG → 客户关系管理 → 交易 → 基本设置 → 定义交易类型。

转到交易类型的详细视图，然后选择主导交易类别下的服务合同。

在数量/价值合同字段中选择 C ​​= 服务：目标价值和数量。通过这种方式，可以在创建服务合同价值/数量时输入目标值或数量。

要定义项目的目标值，您需要在“定义项目类别”下的自定义中提及。

选择所需的项目类别。确保将项目对象类型“CRM 服务合同项目”分配给项目类别。

下一步是分配业务交易类别并选择销售。

接下来是转到“自定义项目”步骤，并在“完成”字段中的设置类型“合同数据”中选择完成规则。