SAP CRM - 功能

SAP CRM 组件提供不同的功能。SAP CRM 是一个完整的软件套件，是 SAP 业务软件的一部分。

客户关系管理核心

SAP CRM中的核心功能由CRM应用服务器ABAP和CRM应用服务器Java提供。您可以通过添加其他软件单元来进一步增强核心功能。CRM应用程序服务器和Java应用程序服务器使您能够操作大范围的业务流程。

要增强功能，您可以添加其他软件（例如 CRM Mobile 应用程序），以便在离线模式下使用营销、销售和服务功能，或使用商业智能 SAP NetWeaver 进行分析报告。

SAP CRM 应用程序服务器 ABAP 由以下组件组成 -

  • SAP 客户关系管理 ABAP 6.0
  • SAP应用程序7.00
  • SAP WEB AS 7.00（SAP NetWeaver 7.0 应用服务器 ABAP）
  • SAP CRM UIF 6.0

SAP CRM 应用程序服务器 Java 由以下组件组成 -

  • SAP JAVA数据字典5.0
  • CRM工控移动6.0
  • 客户关系管理IPC移动6.0
  • 客户关系管理Java应用程序6.0
  • 客户关系管理Java组件6.0
  • CRM JAVA 网络组件 6.0
  • SAP 共享 JAVA 应用程序。6.0
  • SAP 共享 JAVA 组件 6.0
  • SAP 共享网络组件 6.0
  • 茶叶 4.5（可选）

SAP NetWeaver 应用程序服务器 Java 由以下组件组成 -

  • SAP 网络 AS 7.00

您可以轻松区分 CRM 核心 Java 组件和 CRM 核心非 Java 组件。对于一些业务流程，您不需要 CRM 应用程序服务器 Java 组件，因为它们可以在应用程序服务器 ABAP 组件上运行。

对于 SAP CRM 中的以下业务场景，您应该拥有带有 CRM Java 组件 (JCRM) 的 SAP Core -

CRM Web 通道 WCEM - 您想要使用产品配置的业务场景。例如：CRM 中的业务流程销售订单处理。

用户界面- CRM Web 客户端是一个集成的、布局清晰的基于 Web 的用户界面。您可以在用户界面中执行以下功能 -

  • 页面布局清晰
  • 灵活易用的界面配置
  • 功能工具栏
  • 适合新用户界面的术语
  • 简单直观的导航
  • 易于使用的个性化
  • 增强的搜索概念
  • 访问在线帮助和教程

CRM Web 客户端基于 Web 浏览器，因此您需要在客户端安装 Web 浏览器。CRM Web 客户端完全基于使用业务服务器页面 (BSP) 技术的 CRM 应用程序服务器 ABAP。在服务器端，CRM Web 客户端基于多层架构 -

  • 表示层
  • 业务对象层
  • 在 CRM Web 客户端 UI 顶部