影响决策的因素

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决定通常是在以下三种条件之一下做出的 -

• 肯定
• 风险和
• 不确定

这些条件基于决策者对决策最终结果的了解程度。经理的决策取决于许多因素，例如经理的知识、经验、理解和直觉。

肯定

• 当管理者在做出决策之前有足够的信息了解决策的结果时，决策是在确定的条件下做出的。

• 经理知道可用的替代方案以及这些行动的条件和后果。

• 几乎没有歧义，因此做出错误决定的可能性相对较低。

风险

• 大多数管理决策都是在风险条件下做出的。

• 当经理掌握了一些导致决策的信息但并不了解一切并且不确定或不知道后果时，决策就会面临风险。

在风险条件下，管理者可能会发现使用概率估计很有帮助。这就是经理的经验和/或智慧有很大帮助的地方。

不确定

• 当结果的概率未知时，决策是在不确定的情况下做出的。

• 即使对于已知的替代方案，也没有意识到所有的替代方案及其结果。

在这种情况下，管理者需要对情况做出某些假设，以便为决策提供合理的框架。直觉、判断和经验在不确定条件下的决策过程中始终发挥着重要作用。

决策过程涉及以下步骤 -

• 定义问题
• 确定限制因素
• 开发潜在的替代方案
• 分析并选择最佳替代方案
• 执行决定

定义问题

决策过程的第一步是认识或识别问题，并认识到需要做出决策。

准确定义问题很重要。管理者可以通过将问题与其症状分开来识别来做到这一点。研究症状有助于更接近问题的根本原因。

确定限制因素

为了选择最佳方案并做出决策，每个管理者都需要拥有理想的资源——信息、时间、人员、设备和物资。但这是一种理想情况，并不总是可行。

限制因素是阻碍实现预期目标的因素。

开发潜在的替代方案

认识到特定情况下的限制因素可以缩小替代方案的搜索范围，并利用可用的信息、资源和时间做出最佳决策。

开发替代品的一些方法是 -

• 集思广益，团队共同努力产生想法和替代解决方案。

• 名义小组技术是一种涉及使用高度结构化的会议、完整的议程并在决策过程中限制讨论或人际沟通的方法。

• 德尔菲技术，参与者不见面，但小组领导者使用书面调查问卷来进行决策。

分析替代方案

这是决策过程中的重要阶段，也许也是最艰难的阶段。管理者必须确定每种选择的优点和缺点，并根据各种情况进行权衡，然后再做出最终决定。

可以通过多种方式评估替代方案。这里有一些可能性 -

• 定性和定量测量
• 对每个替代方案进行成本效益分析
• 边际分析

选择替代方案

一旦分析和评估了替代方案，经理就必须选择最好的一个。经理需要选择在满足所有要求标准的同时提供最大优势的替代方案。有时选择很简单，好处也很明显，有时最佳解决方案是几种替代方案的组合。有时，当最佳选择可能并不明显时，经理会在经验和判断的帮助下使用概率估计、研究和分析。

评估决策有效性

管理者的工作并不以做出决策而结束。他们还有责任从所采取和实施的决定中获得有利的结果。

决策的有效性可以通过系统、科学的评价体系来了解，该评价体系可以反馈决策的执行情况、效果以及为达到预期效果而进行了哪些修改和调整。