其他绩效衡量标准

有四种类型的绩效衡量标准 -

• 关键绩效指标 (KPI)说明了如何大幅提高绩效。

• 关键结果指标 (KRI)提供了过去绩效的概述。他们传达了管理层在企业成功框架（CSF）中或从平衡记分卡角度的表现。

• 绩效指标（PI）为员工和管理层提供了做什么的想法。

• 结果指标 (RI)说明了员工所做的事情。

关键绩效指标 (KPI)

KPI 是一组侧重于组织当前和未来成功最需要的组织绩效方面的衡量标准。一个组织中有几个KPI（不超过十个），并且它们具有一定的特征。

KPI 的特点 -

• 它们是非财务过程的措施
• 他们经常做
• 由首席执行官和高级管理层介绍
• 工作人员都能认出他们
• 他们是个人的责任
• 它们对组织产生重大影响
• 它们也对其他措施产生积极影响

关键结果指标 (KRI)

KRI 是与 KPI 不同的绩效衡量标准。KRI 包括 -

• 客户满意度
• 税前净利润
• 客户盈利能力
• 员工满意度
• 已动用资本回报率

绩效指标和结果指标

介于 KRI 和 KPI 之间的大约 80 个绩效指标是绩效指标和结果指标（PI 和 RI）。

绩效指标很重要，但并不是业务的关键。PI 推动团队与组织的战略保持一致。事实上，PI 是 KPI 的补充，它们与 KPI 一起显示在组织、部门和团队记分卡上。

以下是一些 PI -

• 前 10% 客户的销售额增长百分比
• 近30天内实施的员工建议数量
• 主要客户的客户投诉
• 在接下来的一到两周内组织销售拜访
• 延迟向重要客户交货

以下是一些 RI -

• 主要产品线净利润
• 昨天的销售额
• 本周对主要客户的销售额
• 周内催收债务人
• 周床位利用率

绩效衡量的 10/80/10 规则

组织应具有大约 10 个 KRI、最多 80 个 PI 和 RI，以及 10 个 KPI。实际使用的并不多，但在许多情况下，更少的措施就足够了。