基准测试流程

介绍

如果公司想要成功，就需要以一致的方式评估其绩效。

为此，企业需要为自己设定标准，并根据公认的行业领导者或在类似环境中运营的其他行业的最佳实践来衡量其流程和绩效。

这在管理术语中通常称为基准测试。

基准测试过程相对不复杂。要使这一过程取得成功，只需要一些知识和实践经验即可。

因此，为了企业高管、学生和感兴趣的普通大众的利益，下面重点介绍基准测试过程中的关键步骤。

以下是基准测试过程涉及的步骤：

在进行基准测试之前，企业利益相关者必须确定需要进行基准测试的活动。

例如，值得考虑的流程通常是有可能为相关企业带来竞争优势的核心活动。

此类工艺通常需要高成本、高产量或高价值。为了获得最佳的基准测试结果，需要重新定义输入和输出；所选择的活动应该是可衡量的，从而易于比较，因此需要确定基准衡量标准。

在参与基准测试流程之前，需要适当考虑整个流程。例如，以损害另一项核心能力为代价来提高一项核心能力，事实证明是没有什么用处的。

因此，许多人选择详细记录这些过程（过程流程图被认为是实现此目的的理想选择），以便最大限度地减少遗漏和错误；从而使公司能够更清晰地了解其战略目标、主要业务流程、客户期望和关键成功因素。

在微调这样的流程时，对公司的优势、劣势和问题领域的诚实评估将被证明是非常有用的。

规划过程的下一步是公司选择一个适当的基准来衡量其绩效。

基准可以是单个实体，也可以是以最佳效率运营的一组公司。

如前所述，如果这样的公司在类似的环境中运营，或者采用类似的战略方法来实现其目标，那么其相关性确实会更大。

应确定此类公司使用的措施和实践，以便可以检查业务流程的替代方案。

此外，公司在开始基准测试流程之前确定其目标始终是谨慎的做法。

所采用的方法和记录输出的方式也应给予适当考虑。在这种情况下，应该找到一个有能力的团队来进行对标过程，并任命一个或多个领导者，以确保项目的顺利、及时实施。

信息可以大致分为原始数据和二手数据的子文本。

进一步澄清，这里的第一手数据是指直接从基准公司本身收集的数据，而第二手数据是指从新闻、出版物或网站收集的信息。

探索性研究、市场研究、定量研究、非正式对话、访谈和问卷调查仍然是一些最流行的信息收集方法。

在进行初步研究时，即将进行基准测试流程的公司需要重新定义其数据收集方法。

起草调查问卷或标准化访谈格式，通过电话、电子邮件或面对面访谈进行初步研究，进行现场观察，并以系统的方式记录这些数据是至关重要的，如果基准测试过程就是要成功。

一旦收集到足够的数据，对这些信息进行适当的分析就至关重要。

需要进行数据分析、数据呈现（最好以图形格式，以便于参考）、结果预测、对流程中的绩效差距进行分类，以及识别导致产生此类差距的根本原因（通常称为促成因素）。然后进行。

在基准测试过程的这个阶段，必须言出必行。这通常意味着需要做出深远的改变，以便尽可能缩小和消除理想与实际之间的绩效差距。

理想情况下，制定促进变革的正式行动计划时应牢记组织的文化，以便最大限度地减少通常伴随变革的阻力。

确保管理层和工作人员充分致力于该流程，并拥有足够的资源来促进必要的改进，这对于基准测试流程取得成功至关重要。

与大多数项目一样，为了获得基准测试过程的最大效益，应定期进行系统评估。

吸收所需信息、评估所取得的进展、重申变更的影响并进行任何必要的调整，都是监控过程的一部分。

显而易见，基准测试可以通过确定需要改进和纠正的领域来为组织的工作流程和结构增加价值。

对于组织追求持续改进来说，这确实是无价的。