平衡计分卡

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介绍

平衡计分卡用作战略规划和管理技术。这在许多组织中广泛使用，无论其规模如何，以使组织的绩效与其愿景和目标保持一致。

记分卡还用作一种工具，可以改善员工和管理层之间的沟通和反馈流程，并监控组织目标的绩效。

顾名思义，平衡计分卡概念的开发不仅是为了评估企业组织的财务绩效，也是为了解决客户关注、优化业务流程以及增强学习工具和机制。

平衡计分卡的基础知识

以下是平衡计分卡概念的最简单说明。四个方框代表平衡计分卡下考虑的主要领域。所有四个主要考虑领域都受到业务组织的愿景和战略的约束。

平衡计分卡分为四个主要领域，一个成功的组织是在这些领域之间找到适当平衡的组织。

每个领域（视角）代表业务组织的不同方面，以便以最佳能力运营。

• 财务角度 -这包括所涉及的成本或衡量标准，即所用资本回报率 (ROI) 和组织的营业收入。

• 客户视角——衡量组织的客户满意度、客户保留率和市场份额的水平。

• 业务流程视角 -这包括与业务流程相关的成本和质量等度量。

• 学习和成长视角——包括员工满意度、员工保留和知识管理等措施。

这四种观点是相互关联的。因此，它们并不独立运作。在现实情况中，组织需要将一种或多种观点结合在一起才能实现其业务目标。

例如，需要客户视角来确定财务视角，而财务视角又可用于改进学习和成长视角。

平衡计分卡的特点

从上图中，您会看到平衡计分卡有四个视角。这四种观点中的每一种都应考虑以下因素。

在定义和评估四个视角时，会使用以下因素：

• 目标 -这反映了组织的目标，例如盈利能力或市场份额。

• 措施——根据目标，将采取措施来衡量实现目标的进度。

• 目标——这可以是基于部门的，也可以是公司整体的。为了实现这些措施，将设定具体目标。

• 举措 -这些举措可以归类为为实现目标而采取的行动。

战略管理的工具

平衡计分卡的目标是创建一个系统，可以衡量组织的绩效并改善出现的任何滞后现象。

由于其逻辑流程和方法，平衡计分卡随着时间的推移越来越受欢迎。因此，它成为一种管理策略，可以在组织内的各个职能部门中使用。

平衡计分卡帮助管理层在更大的范围内了解其目标和角色。它还可以帮助管理团队从数量上衡量绩效。

平衡计分卡在战略目标沟通方面也发挥着至关重要的作用。

许多组织不成功的主要原因之一是他们无法理解和遵守为组织设定的目标。

平衡计分卡通过分解目标并让管理层和员工更容易理解来为此提供解决方案。

规划、设定目标和调整战略是平衡计分卡可以发挥作用的两个关键领域。为四个方面分别制定了长期目标的目标。

然而，即使在短期内，这些目标也大多是可以实现的。采取措施与实现目标相一致。

战略反馈和学习是平衡计分卡发挥作用的下一个领域。在战略反馈和学习中，管理层可以获得有关计划成功和战略绩效的最新审查。

平衡计分卡的必要性

以下是描述实施平衡计分卡必要性的一些要点：

• 更加关注业务战略及其结果。

• 通过测量来提高组织绩效。

• 调整员工队伍，以满足组织的日常战略。

• 针对未来绩效的关键决定因素或驱动因素。

• 提高与组织战略和愿景相关的沟通水平。

• 帮助根据时间范围和其他优先因素确定项目的优先级。

结论

顾名思义，平衡计分卡在组织目标和愿景的各个组成部分之间建立了适当的平衡。

它是一种帮助管理层跟踪组织绩效的机制，可以用作管理策略。

它提供了公司目标的广泛概述，而不仅仅局限于财务价值。

这在现有和潜在客户中创建了强大的品牌名称，并在组织的员工中建立了声誉。