基于流程的管理

介绍

流程管理是在制定企业战略时将企业的愿景、使命和核心价值体系结合起来的管理技术。

它有助于制定管理相关公司运营的政策；同时确保公司不仅在效率平台上运作，而且在有效性平台上运作。

由于基于流程的管理是从战略领域开始的，因此所实施的项目的方向始终坚定不移，这与在战术层面制定目标不同，在战术层面制定目标时，一些项目往往会偏离轨道。朝着共同的目标努力有助于实现不同工作组和部门之间的和谐。

然而，必须重申的是，仅靠战略支持不足以使基于流程的管理理念取得成功；中层管理人员和员工也需要认识到自己在流程中所扮演的角色，并为实现最佳结果而承担责任。

如果要产生任何清晰度，则需要清楚地识别和记录流程。

部门文件、基于客户的协议、采购手册和流程图都有助于记录上述过程。

应确定流程运行所需的输入、流程的预期输出以及负责流程每个组成部分的人员或部门，以便不损害所有权和责任。

如果要监控和改进功效、质量和时间表，则需要衡量流程绩效。

理想情况下，所选的指标应该是可量化的，以便始终保持清晰度。然而，这并不总是可能的，但总能获得比较数据和相关基准来进行相关分析。

有多种工具可用于轻松分析流程性能。

图形表示、条形图、饼图、方差分析、差距分析和因果分析是最受欢迎的。

在这个基于流程的管理阶段，合规审计将有助于分析流程稳定性。

如果发现不足，则需要设定新的目标，并且这些目标应与公司的战略方向保持一致。

流程改进的规划应与组织的愿景、使命宣言和文化相一致。

如果拟议的变革要成功，就应该分配足够的资源，并组建有效的团队。

这就是每一项计划中的改进从之前的纸质草案中变为现实的地方。如果需要，可以在需要时进行培训，并应尽可能获得工作人员的支持。

此后，如果该组织要成为世界一流的组织之一，就需要促进定期监测和持续改进。

基于流程的组织将具有一些使其易于识别的固有特征。

例如，这样的公司会将业务视为流程的集合，制定战略计划，通过高层管理人员的承诺来驱动流程，并且这些流程将与组织的目标和关键业务成果保持一致。

流程标准化、对数据准确性的高度依赖以及对可持续改进的持续追求是基于流程的组织的进一步标志。

采用基于流程的管理有很多好处。

现有流程的改进、增加增值活动、降低成本以及与组织的战略愿景保持一致是其最受欢迎的好处。

它还促进了现代成本分配技术，例如基于活动的成本核算。基于流程的管理有助于系统符合某些国家和国际标准以及知名监管机构的要求。

基于流程的管理是提高客户满意度和保留率的宝贵工具，因为它确定了以利益相关者的利益和满意度为中心的关键流程。

与许多人一样，精明的高层管理者已经意识到，公司的愿景不太可能随着时间的推移而改变，而不是用于实现这一愿景的目标和程序。

因此，基于流程的管理要求管理者评估现有流程，并采取措施调整组织的结构和功能，从而获得最大的效率。

客户期望的变化、整体经济的波动以及开发更好的产品线的必要性等可变因素将导致更具创新性的员工队伍，他们将承担任务并在相关专业领域取得更好的绩效。