危机管理

什么是危机管理？

在任何组织或企业中，您必须为最意想不到的情况下可能出现的任何问题做好准备，这一点始终至关重要。

您处理这些问题的方式将决定您企业的成功。众所周知，对一个组织最大的打击来自于不可预测的重大灾难，这些灾难的发生常常让从管理层到公众的每个人都陷入混乱的状态。

无论多么大或多么有名的组织都无法免受各种危机的影响。这可能包括您的计算机系统出现故障或更糟糕的是基础设施被完全破坏等情况。

危机管理最近才进入管理领域，但此后为预防重大管理灾难做出了巨大贡献。

危机管理通常要求您对您认为在不久的将来可能发生的某些危机进行预测，从而使您的组织陷入危险。

然后，您还提出了如何处理此类危机的解决方案。这还要求您对出现这种情况时需要采取的所有步骤有一个清晰的计划。

然而，组织并不总是有时间为此类危机做好准备。在这种情况下，管理团队需要努力减轻造成的损失并从当前的危机中恢复过来。

重要的是，您从一开始就必须充分了解可能发生的不同类型的危机。

这一点至关重要，因为不可能以相同的方式处理所有危机，需要采用不同的方法和技术。尽管危机的类型可以分为多种，但最常见的类别如下：

金融危机——这对任何组织来说都是一个大问题，但与其他类型的危机相比，在很大程度上是可以预测的。这样的危机基本上会让组织走向破产的方向。
自然灾害——这种类型的危机非常难以预测，随时可能发生。今天可以举几个这样的例子，比如几年前中国、海地等国家的地震，以及海啸、飓风等其他灾难，你应该随时准备面对这样的情况。
技术危机——这是由于所使用的不同设备和机械的功能故障而导致系统崩溃的情况。如前所述，计算机系统故障就是此类危机的一个例子。这些危机的发生可能是由于人为错误，也可能是由于所使用的系统出现故障而导致的，而这会产生多种后果。这还可能包括化学品泄漏和石油泄漏。一个著名的案例是1986年造成严重破坏的切尔诺贝利核电站。
政治和社会- 鉴于当前世界各地的政治气候，您可能还需要考虑对安全的任何威胁和任何形式的恐怖活动。

任何组织都无法摆脱内部政治和各级员工之间的分歧。

因此，您必须时刻牢记，高层员工总是可能在重要项目进行中辞职，或者员工可能计划罢工或抗议，以表达对组织某些方面运作方式的不满。

因此，了解如何管理员工的不满情绪是防止未来爆发任何冲突、阻碍组织工作进展的关键。

如果一开始就没有明确的计划来应对可能发生的危机，只会让组织陷入更大的问题。

非常重要的是，有人扮演领导者的角色并选择一个充满活力的团队来执行各个方面的规划。

这个管理团队不仅必须确定可能发生什么类型的危机，而且还要继续研究可用于最大程度地减少甚至完全防止可能造成的任何损害的各种策略。

下一步将尝试这些策略，看看是否有效。

在这种时候，您的组织将从其他组织中受益匪浅，这些组织能够为您提供宝贵的资源，帮助您最大程度地缓解危机。

重要的是要记住，当危机发生时，您需要有一个响应团队准备好与媒体和各个利益相关者打交道。

所有这些各方都需要有关特定情况以及正在采取哪些措施的信息。这还要求您针对目标受众制定清晰的危机沟通计划。

请记住，每个组都需要以不同的方式进行处理；客户可能不需要与组织员工相同的信息，等等。

成功控制危机免于失控的唯一方法是始终有一个好的计划和一个好的团队，准备好应对可能出现的各种情况。

有了这些策略，您始终能够在很大程度上减少对组织造成的损害。