冲突管理

介绍

当两个或两个以上具有不同目标、价值观或态度的各方争夺相同资源时，就会发生组织冲突。由于个人或部门之间的关注点不同而产生分歧，可能会导致冲突。

与普遍看法相反，并非所有组织冲突都会损害当前业务或项目的有效运作。

流行的管理理论家已经认识到这样一个事实，即群体往往会在行动之前进行风暴，从某种意义上说，这可能是有利的，因为它将问题公开化，满足了令人满意地解决这些问题的需要，激励员工寻求可接受的解决方案，并卷入冲突的每个部门或个人都学会尊重彼此固有的差异，甚至从中受益。

然而，一些冲突已经失控。员工士气低落会导致不可接受的Behave模式，降低生产力并导致分歧升级，从而使桥梁更难建立。

识别加剧冲突的行动、解决分歧的其他行动以及应对冲突的不同方法都是冲突管理的一部分，下面将详细讨论。

决策过程中不明确的期望、未经协商的改变以及无助感往往会加剧冲突。沟通不畅、领导风格权威和临时计划是这些问题的核心。

模糊的目标、资源（无论是时间、金钱还是人员）分配不足，以及定义不明确的流程结构进一步加剧了此类问题。自负的Behave、阿尔法狗之间争夺霸权的斗争以及糟糕的管理技术也在加剧冲突中发挥着关键作用。

缺乏理解、借口泛滥的文化和逃避责任也会增加冲突的有害影响。

以协商的方式制定明确的职位描述，确保最大程度地减少任何重叠，并定期进行审查以确定此类文件的准确性，让员工有一种掌控自己命运的感觉。

这种参与式方法对于最大限度地减少冲突大有帮助，并有助于培养更好的职业道德。

建立跨部门团队来解决具体问题，进行外派培训，培养团队精神，定期举行会议，提供绩效反馈，解决面临的挑战并讨论解决方案，这些都是公司使用的其他一些建立关系的技巧。进步组织。

处理冲突的四种最流行的方法可以概括为“战斗”、“逃跑”、“假动作”或“弃牌”。

进一步阐述，战斗是一方倾向于通过重复争论、标签和谩骂来支配另一方的情况。

逃避是指人们逃避问题而不是面对问题，并以回避作为处理冲突的手段。假装，顾名思义，意味着同意所提出的解决方案，尽管实际上，情况恰恰相反。

折叠是指通过恐吓手段迫使个人同意解决方案。然而，从长远来看，上述方法都不会产生令人满意的结果。

即使在今天，妥协与合作对于以最佳方式解决冲突仍然大有帮助，因为两者在很大程度上都是双赢的局面，之后有关各方可以共同努力实现共同目标。

有效的对话为解决冲突铺平道路。如果双方无法自行解决分歧，则可能需要咨询第三方仲裁员或顾问以获得最佳结果。

沟通技巧、谈判技巧和纵观全局的能力是冲突管理的必备技能。在处理冲突管理时，倾听技巧和找到不损害任何一方利益的解决方案的能力也值得培养。

在个人生活、组织甚至国家之间，冲突是不可避免的。

如果处理得当，它确实具有一些值得注意的优势，因为它会将问题公之于众，并迫使有关各方找到所有人都能接受的解决方案。然而，冲突升级失控对各方都有害，因此冲突管理成为必要。

一些基本技能、一些知识、将组织的最大利益放在心上以及对员工的尊重，对于出色地处理冲突将大有帮助。